2017全区食品药品投诉举报

《2017全区食品药品投诉举报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2017年度全区食品药品投诉举报统计分析报告一、基本情况2017年，全区共接收各类投诉举报信息10879件，同比增长45%。按渠道区分：电话10076件，占总量的92.62%；群众来访77人次，占总量的0.71%；信函69封，占总量的0.63%；网络657件，占总量的6.04%(如图1)。按类型区分：符合受理条件的投诉举报2667件，占总量的24.52%，同比增长71.84%；不符合受理条件的投诉举报479件，占总量的4.40%；咨询7733件，占总量的71.08%，同比增长29.94%（如图2）。图1：全区投诉举报信息各渠道接收情况图2：全区投诉举报信息各类型接收情况-21-（

2、一）受理的咨询情况在受理的7733件咨询中，食品类2069件，占总量的26.76%；药品类3065件，占总量的39.63%；保健食品类1920件，占总量的24.83%；化妆品类318件，占总量的4.11%；医疗器械类361件，占总量的4.67%（如图3）。图3：各环节咨询分布情况(二)受理的投诉举报情况在接收的各类投诉举报中，食品类2024件，占总量的75.89%；药品类221件，占总量的8.29%；保健食品类284件，占总量的10.65%；化妆品类71件，占总量的2.66%；医疗器械类67件，占总量的2.51%（如图4）。-21-图4:各环节投诉举报分布情况2017年全区共21

3、个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件，银川市2145件，占比80.43%；其他各地区520件，占比19.50%；区局业务处室办理2件，占比0.07%(具体分布见图5、表1)。图5:2017年投诉举报地区分布图表1:2017年各环节投诉举报地区分布表产品类别单位食品药品保健食品化妆品医疗器械合计生产环节流通环节餐饮环节银川8791960416125361602145灵武145300013-21-永宁4146211028贺兰61116530142石嘴山1394891722118平罗32912335156惠农353500016吴忠4913220030青铜峡245300014同心1245

4、00012盐池00412007红寺堡03501009固原21719611046西吉064100112隆德11330008彭阳04110006泾源00010001中卫71021301042中宁18227400152海原12221008区局00010012合计141110178222128471672667-21-（三）投诉举报办理情况2017年，全区各级共受理食品药品投诉举报2667件，办结2593件，统计期办结率97.23%，无超期（见表2）。表2:投诉举报办理情况汇总表办理情况承办单位办理数(件)办结数(件)超期(件)办结率(%)银川市市场监管局21452091097.48灵武

5、市市场监管局13130100永宁县市场监管局2826092.86贺兰县市场监管局4241097.62石嘴山市市场监管局1181180100平罗县市场监管局56560100惠农区市场监管局1615093.75吴忠市市场监管局30300100青铜峡市市场监管局14140100同心县市场监管局129075盐池县市场监管局770100红寺堡区市场监管局990100固原市市场监管局4643093.48西吉县市场监管局1211091.67隆德县市场监管局880100彭阳县市场监管局64066.67泾源县市场监管局110100中卫市市场监管局42420100中宁县市场监管局5247090.38

6、-21-海原县市场监管局86075区食药监局220100（四）办理结果回访情况2017年，宁夏食品药品投诉举报中心本级共受理“四品一械”各类投诉举报件1107件，截止统计期，对已办结的投诉举报件回访1033件，回访率100%。由于投诉举报人预留电话不实、停机、无人接听等原因，回访接通851件，接通率为82.38%。在接通的851件回访案件中，投诉举报人对案件的办理过程及结果、执法人员的工作态度等表示满意的案件为733件，满意率为87.72%（见图6、表3）。图6：回访情况分布图表3：回访情况汇总表：单位已回访数回访接通数回访接不通数接通率接通中满意数接通满意率不满意数不满意率不满

7、意主要原因银川市局1716194%1593.75%16.25%未回复投诉举报人兴庆一分局2451955080%16886.15%2713.85%未回复投诉举报人兴庆二分局110981289%8889.80%1010.20%未回复投诉举报人金凤分局1461232384%10484.55%1915.45%未回复投诉举报人西夏分局1171031488%8582.52%1817.48%未回复投诉举报人贺兰县局48361275%3083.33%616.67%未回复投诉举报人永宁县局3019