保安礼仪培训心得

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1、保安礼仪培训心得[保安礼仪培训心得]保安礼仪培训背景：保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志，保安礼仪培训心得。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。保安礼仪培训内容：一、保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为

2、客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、

3、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。二、保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。三、保安人员基本服务规则：1、在客人活动场所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。3、工作时不扎堆闲聊。4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻，心得体会《保安礼仪培训心得》(..)。”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。6

4、、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9、态度温和有礼，做事有始有终。10、接听电话用语规范，语气柔和。11、不与客人乱开玩笑。12、善于观察客人的需求。13、当客人投诉时，不可好胜争辩。14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。15、不要旁听和加入客人谈话。16、不与客人抢道。17、尽量记住客人姓名。18、遵守公司规定，爱护公物。19、不要围观意外或其他特别事件。四、保安在下列时机和场合要行举手礼：1.着装相遇领导时;2.站岗、执勤、交接班时;3.执勤中单

5、位对纠正违章有明确规定时;4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;5.外事活动场合与外宾接触时;6.着装在大会上发言之前和结束时;7.接受上级领导颁奖时;8.各种集会活动升旗时。五、保安在下列时机、场合可以不敬礼：1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;4.参加文体活动和体力劳动时。六、保安员形象规则1、服务意识。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。2

6、、岗位形象规则A道口岗操作形象规范1.进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。2.出车验卡收费①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;②出车致礼。车停拦截坡前

7、时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。4.行人出入答询①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;④

8、安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。5.岗务交接①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。上一篇：仓管员顶岗实习总结报告下一篇：礼仪教育的培训心得保安礼仪培训