正文描述:《高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理高尔夫俱乐部管理II人事管理会员管理与顾客管理高尔夫学校销售管理高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理人事管理引言1.人事需求2.人事投入3.人事聘用4.人事培养4.1.职业培训4.2.新员工入门指导4.3.内部培训4.4.外部进修活动4.5.职权交换与工作共同体4.6.反馈与评价5.人事行政管理6.人事领导6.1.交流与互动6.2.具有认同感的激励与职权委派6.3.建立团队意思(团队中的角色)7.人事报酬政策高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理引言:高尔夫俱乐部经营过程中最值得注意的重点应该是给顾客,即俱乐部会员或客人这些高尔夫
2、球手,所带来的服务。这在高尔夫行业中是非常重要的,因为高尔夫球手(顾客,和每种服务过程一样)是亲身打球并享受服务的。作为俱乐部负责人,请你一直要牢牢记住这一点!在顾客接触的过程中每一个俱乐部行为,顾客都会有意或无意地感受到并领悟吸收,从而影响到顾客对于高尔夫俱乐部的看法和质量评估。高尔夫俱乐部的员工是顾客与俱乐部之间的沟通交界部分。只有当一个高尔夫俱乐部实施了成功的管理,组建了具有责任感,能够且乐意提供高质量服务团队时,这家高尔夫俱乐部才能长期地在服务业的市场上存活下去。在这一章中,我们希望强调,员工是高尔夫俱乐部的成败最具决定意义的因素。所有的企业决策都会由企业领导,也就是
3、说作为高尔夫经理的您,和您的员工一起执行并共同拟订。高尔夫俱乐部的业绩很大程度上取决于俱乐部的员工。人事管理由7大支柱所组成:人事管理的七大支柱:1.人事需求2.人事投入3.人事聘用4.人事培养5.人事行政管理6.人事领导7.人事报酬政策高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理1.人事需求人事投入规划的主要任务是确定:l应该将员工有意义地投入到公司的哪个职位上,以及l计划在哪个时间点投入员工以保证无摩擦的企业经营过程与企业目标的达成。人事投入规划的目标是将可支配的劳动力最佳地分配到企业的经营过程中去。只有当劳动力的分配并不仅仅单纯地依据经济观点来进行,而是同进也考虑到决定员工
4、在工作中的满意感的影响时,劳动力的分配才是最佳的。衡量最佳分配的标准是工作岗位的要求与员工能力之间的协调一致。在人事投入规划中,要解决质量与数量上的配合问题。人事投入规划的一个重要帮助方法是职位分配规划,职位分配规划中包括了所有的工作岗位,并指示了它们的分配情况。职位分配规划的基础是单个职位的个人职位描述:职位描述例子:职位名称高尔夫俱乐部经理职位目标与任务目标﹣对外代表俱乐部﹣他应当实行销售并保证利润最大化公司中的编排在公司中他代表了整体形象,并对所有的已规划措施负有直接成果责任录属/掌管﹣如果他本身不是经营领导人,那么他录属于经营领导人或俱乐部所有人管理﹣他掌管公司中的所
5、有员工代理具有相同工作熟悉程度的工作领导人与其它职位的进行合作或项目主持所有执行中的项目具体的主要任务﹣他要对无瑕疵的经营过程和对团队的激励负责﹣保证规划的最小现金流,保证维持收益预算和成本预算﹣人事领导与培训,维护信息系统﹣向俱乐部所有人进行报告,分析并发展新的趋势﹣保证员工满意感如果目前职位上员工的能力和绩效与职位的要求是相应的,那么职位目前就得到了正确分配。当职员不能或者只能部分地满足工作岗位的要求,那么就必须检测,是否应该进行培训措施或资质促进措施,还是通过组织措施或工作制定措施来改变工作岗位的要求,还是不再考虑将这个员工任命于这个工作岗位。作为高尔夫俱乐部经理/高尔
6、夫球场经理,需要控制地协调利用率的波动,例如由于季节波动或高峰时间(如周末时间)所引起的波动。高尔夫俱乐部人事管理、会员管理与顾客管理注意:对于高尔夫俱乐部来说,一直将人事储备放在规划之内是很有必要的。每个职员都有可能受伤或短期停止工作。在报务质量和顾客满意感的方面,这样停止工作的情况必须得到平衡补偿。高尔夫俱乐部的管理层也必须根据高峰时间来分配工作时间。3.人事聘用要求描述个人能力(“软能力”):l独立工作的能力l可靠l动力,事业心,乐于助人l社会能力l团队精神与适应能力l感情移入能力l乐于交流l外表形象专业能力:l高尔夫专业知识与一般知识l在个人特定职位上已经接受过的培训
7、与进修方法能力:l逻辑性思考l针对问题的思考(各方面的结构性联系)l创造性思考(“横向思考”)l认知性思考(记忆能力)聘用方法:内部:l人事培养(参见“人事培养”课题点)l委派与人事结构调整外部:l通过媒体刊登职位招聘广告l培训与进修学院,大学与学校l职业介绍所与职业论坛l在自己的俱乐部中张贴布告l在高尔夫俱乐部的主页上指示公开的职位4.人事培养人事培养指的是对于一些员工的促进与措施。人事培养虽然需要让俱乐部花费工作时间或金钱(例如需要停止工作或培训费用),但是大多数情况下这对于未来是一项非常好的投资。
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。