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时间:2018-11-23
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1、赴重庆渝西学院参观考察报告赴重庆渝西学院参观考察报告一、前言在我国,只有教育部组织的各类评估来对高等教育质量作一定的监督与测量,且仅仅限于对结果的评价,尚无对过程予以监控的有效措施,这也是ISO9000标准引起众多教育界学者关注的原因之一。重庆渝西学院将2000版ISO9000族标准与高校教学工作评价方案相结合,制定高校教学质量体系,单独建立了一套行之有效的标准体系,直接应用于高校的质量管理活动中。并于04年4月获得了国家公办第一个通过“三标一体”的认证。“三标一体”具有如下特点:强调标准化、规范化、系统化管理
2、;强调职责明确、流程清晰;突出预防为主,具有持续改进的能力;考核重依据,具有良好的激励功能;突出全面、全员、全程管理;倡导竞争性质量观;强调以人为本,可持续发展;具有国际开放性和通用性。我院ISO9001:2000质量管理体系参观考察团一行9人,于2005年3月16~21日远赴重庆,对重庆渝西学院进行了为期6天的考察访问。这次考察活动由于院领导重视,行前又做了充分准备(备忘录等),加之重庆渝西学院的热情接待,精心安排,介绍的内容具体且翔实,各主控部门积极配合,使访问团全体成员收获颇丰。换句话说这次考察是一次成功
3、的“洗脑”过程。大家一致表示对实施ISO9001:2000质量管理体系有信心。这次的考察活动同时还增进了两院的友谊,为今后更进一步地加强交流和咨询奠定了良好的基础。故这次的考察工作客观公正地说取得了圆满成功,甚至超出了期望值。二、行程简介3月16日早晨6点,从南昌火车站乘K336次列车出发,历经26小时的列车运行,17日早上8点到达了重庆火车站。下午一点多我们才风尘仆仆到达渝西学院。下午2点半,学院刘定云副书记(正院级),也是渝西学院ISO9001:2000、ISO14000:1996、GB/T28001:20
4、01三标一体的管理代表(简称管代)给我们进行了详细介绍。接着是惯标办刘主任介绍和解答提问。谈话一直进行到下五5:30,仍然觉得意犹未尽。18日早上8点,渝西学院派出了多数是主控部门的中层干部(简称中干),对口接待。我们每一位都使出浑身解数,获得了各部门的宝贵资料。20日上午乘坐K334次列车返程。历时28小时。辛苦自不待言,但感觉不虚于此行。三、动机、过程、体会、经验(一)、实施“三标一体”的动机2001年5月,教育部批准原重庆师专和原教育学院合并组建渝西学院(本科)。党委书记兼校长牟延林是哈工大经济法学硕士,
5、毕业论文是“产品与顾客”,对ISO质量管理体系颇有研究。是学院实施“三标一体”最主要的倡导者和实践者。他说当时最直接的考虑是为了合校的需要。“最大的矛盾大于,一个学校的标准,很难得到来自另一学校的教职工的认可”;学院07年需要通过本科评估;学院的地理位置偏僻;知名度很小等等矛盾交织一起。如何解决当务之急?如何顺利通过评估,又不仅仅是为了通过评估?如何把学校做大做强?如何为学校跨越式发展提供制度保障?是否有一种方法能成为高校新的办学思路?如此种种,最终使渝西学院选择了“三标一体”。(二)、过程1、标准的宣贯与体系
6、策划阶段(2003年8月11—20日)。2、文件编写与初始评审(2003年8月21日—9月15日)。3、内审员培训(2003年11月5—9日)。4、第一、二次内部审核(2003年11月10日—12月30日)。5、集中文件评审(2004年2月5日—3月5日)。6、模拟审核(2004年3月11—19日)。(三)、体会1、对本校的“产品”和“顾客”识别清楚、准确。2、因素识别比较充分,依法治校心中有数。3、过程识别基本准确,过程网络基本建立。4、管理方针得到公认,目标指标具体可行。5、体系文件符合标准要求,基本联系学
7、校实际。6、不合格项的数量和性质发生了根本变化。7、数据分析和监测结果证实过程和产品具有良好的符合性。8、体系意识不断提高,应急能力普遍增强。(四)、经验1、理解标准是基础,找到结合点是关键2、领导重视是前提,健全机构是保证,全员参与是核心3、制度建设是手段,提高管理水平和办学效益是目标4、绩效考核是杠杆,目标管理是重点5、人才资源为第一,带好队伍促发展四、思考与建议ISO9000标准在高等教育中应用的研究在国内掀起热潮,这一现象说明了什么问题,不能不令人思考。我们认为主要有三个方面的原因:一是中国高等教育质量
8、的控制与保证除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价。ISO9000标准认证是第三方认证,有一定的客观公正性,这种监督与评价的形式正符合人们的设想,于是很多学校便寄希望于通过ISO9000认证后,可以向外界宣称自己的质量是经得起考查的,是客观的而不是自我认为的。二是中国的高等教育正处在从精英到大众的转轨时期,扩招给大学教育质量所造成的冲击已到了不容忽
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