龙湖物业企业文化手册

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1、龙湖物业企业文化手册（重庆第一版）2009年6月序言团队是一批有共同目标的人统一起来的集体。企业文化是企业的工作团队所形成的共同的行为规范与标准以及共同的价值观。怎样才是一个好的团队？团队成员选择加入的思考是理性抉择的，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你要决定：“我喜欢这个游戏吗？其规则公平吗？这个规则对我来讲是否有利？选择这个游戏机会成本是怎样的呢？还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢？选择其他游戏的成本会是怎样呢？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢？……”同时，团队成员彼此觉得需要对方——“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要

2、的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”这样的团队，以理性思考为基础，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。NBA球队是最典型的团队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。公司的文化来源于共识。对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实

3、施的成本最低。文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不像我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，那就是扶持新人；让新的精神和思想永远

4、鼓荡起公司的旗帜。——我们想要的团队精神和企业文化龙湖物业（概述）第一章发展第一节龙湖物业发展的三个阶段第二节龙湖物业发展的历程第三节龙湖物业服务模式的变化第二章理念第一节我们的企业精神第二节我们的企业目标第三节我们的用人理念第四节我们的企业文化用语第五节我们的形象识别标志第三章企业文化核心内容第一节企业文化的定义第二节龙湖物业企业文化框架第四章管理第一节管理定位第二节管理提示第三节团队及时激励结束语目录龙湖物业（概述）龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海、西安和无锡等六

5、个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块，现有员工4000多人。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标。龙湖物业，成立于1997年8月，龙湖集团控股子公司，国家一级物业管理资质、2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化管理。现已成立重庆、成都、北京、上海、西安等五个物业公司。重庆新龙湖物业，重庆唯一的“钻石物管”，专注品质和细节服务。经过十年潜心经营，从一个只有48人的部门，发展成为独立法人，员工逾2000多人，管理面积逾480万方的大型综合性专业物业服务公司；管理业态涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等。凭

6、借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，坚持秉承“善待你一生”的经营理念，新龙湖物业赢得了客户、同行、政府的信任、尊重和赞誉。2003、2005和2006年度，龙湖三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。1998年至2008年，所管理的27个项目中共15个全部被获评“重庆市物业管理示范住宅小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”。2006年12月，龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号；2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选“中国物业行业十大品牌”。龙湖物业始终坚持为客户提供高

7、效优质的服务以改变客户的行为为目标，在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。第一章发展起步阶段摸索阶段快速发展阶段2001-2003探索多业态的物业管理经验，总结出了一套可复制的业务管理模式；追求高效优质的服务品质，持续关注业主满意度，不断提升品牌形象。2004-2008管理规模快速扩张，在最短的时间内通过快速复制，把企业做大、做好。通过持续改进，成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业企业。1