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1、省级电力公司物资分公司物流服务质量评价研究-->第1章绪论1.1问题的提出1.1.1研究背景电力行业作为国家的一个基础性产业,保证其运行的稳定性对于各行各业的不断前进发展及人民的幸福美满生活都有极其重要的影响,对整个社会的稳定性和团结性起到决定性作用。所以国家政府部门及电力企业都十分重视国家电力作业,并且投入了较多的财力和物力来确保电网的稳定作业,而物流是维持电网企业的正常运转中最重要的一个环节。我国已经对原有的陈旧的管理模式做出了重大改变,取得了突破性进展,电网物流己经从之前相对较为分散式的运作管理模式逐渐改进过渡成为了集中管控式,这一伟大的模式
2、转换,尤其是在采购电网企业的这一环节中,通过改进后的集中管控式模式,可以实现对电力物流进行分级管控,这一新型模式的出现同样可以保障其正常高效运作,这样的改进和完善不仅降低了原有的存储和物流成本,节约了大量的财力物力,同时电网的安全性和抗风险性也得到了显著提高。我国电力系统的建设近年来及其壮大十分迅速,特别是在1978,中国共产党的十一届三中全会全面实行改革开放之后,我国的电力建设行业领域得到极大的扩张,并且持续周期很长,送个变化在亚洲乃至全化界都是极其罕见的。根据相关专家的预计可知,我国的电能需求量即将迎来一个全新的高峰增长阶段,泛无疑是对电力建设
3、生产行业提出了更新更高的要求。电力能源作为国家中流祗柱的产业,更是国家发展的必要基础环节,作为国民经济发展的重要保障,关乎到每一个人的日常生活,是保障一切活动正常运行的重中之重。反观我国物流行业,虽然其发展也是十分迅猛,国家对物流管理的重视程度也不断得到提高,即使如此,物流行业的现状仍然不容乐观。首先,物流成本的持续居髙不下,物流方面的费用占据了企业生产成本的15%-30%,有的比例过高,几乎达到企业生产成本的一半。其次,物流效率的低下引发了管理混乱。但是目前我国电网过快的发展建设步伐经常导致电网物资供应的延误及物流成本的増高等问题,这些都在很大程
4、度上制约着电力行业健康快速的发展,影响电网建设的质量。电力行业属于国家垄断行业,缺乏应有的竞争意识和压力,对盈利目标和服务质量重视不够,远远落后于国际水平。关于电力物流的概念提出较晩,国家也是近些年才对用于维护和保障电力正常运营的物流环节给予了商度重视,目前的电为物流的发展存在着许多漏洞,如何髙效地来协调需求采购、仓储配送和逆向回收物流等各个流程是急切待解决的问题。没有疑问的是,电力行业在物流方面存在着极大的潜能,优化电网企业的物流运作与管理十分有利于节约成本与提高建设电网的效率。........................1.2本文研究的思路
5、、内容及方法1.2.1研究思路第一,文献查询是首要方式,通过文献的论述,我们大致可以物流服务研究的相关理论基础,并以此作为基点进行进一步研究;第二,运用普通物流服务质量评价模型为基础进行框架和维度设计,综合考虑省级电力公司物资分公司及其物流服务的重要特色,从而形成一定的框架结构,然后根据模型撰写相关的调査问卷,量化分析最终通过数据的差异分析,对模型进行微调;并通过回归西数的分析对相关指标给予相关的权重比例,然后不断改进测试,尽力促使物流服务质量测评模型的精细和准确;最后,由于不同的公司有不同的情况,因此整体模型并不能完全适用于所有的公司,对于省电力
6、公司,我们需要在此基础上建立更为完善和适用于公司内部特点的物流质量服务模型。实践结束后还需对其存在的不足提出相关建议和解决方案,通过实践改造理论。1.2.2研究内容本论文的主要分析对象是物流公司服务质量,它并不是存在的实物,但却是作为一种客观现象存在的,因此我们在分析时必须实践和理论相结合。一方面要利用相关的理论进行建模支撑,并通过相关的问卷调查数据,分析物流公司在服务方面的优势和劣势,对不足之处进行分析并提出相关的解决方案,目标在于建立高质量的物流服务,提升客户的满意度,增加公司的营业额及行业地位及信誉。本论文主要分为以下几个板块:第一部分,对物
7、流服务质量和服务质量理论研究的相关背景进行概述,总结目前的研究现状、思路及方法。第二部分,对物流服务质量和服务质量进行定义分析,重点分析其中最有价值观的理论模型,然后通过对比评价其各自的优劣势,对本文理论的叙述奠基。第三部分,省级电力公司物资分公司的模型构建,运用框架建立有公司自身特色的物流质量服务评价体系,通过体系和相关理论最终构建模型,并对其进行分析和比较,得出相关评价结论。....................第2章物流服务质量相关理论基础2.1服务质量理论概述2.1.1服务质量的内涵在20世纪80年代到来之前,有许多研究者已经开始着眼于对
8、有形产品和无形产品进行分析了,其中无形产品一般就是指购买的服务,然而却并未引起学术界较大的重视。甚至有些学者的研究已经深入
