cxm公司绩效管理体系的建立

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1、CXM公司绩效管理体系的建立CXM公司绩效管理体系的建立绩效管理本身代表一种思想和理念，代表企业对自身的认识和思考。绩效管理渗透在企业管理的整个过程中，涉及企业的文化、战略、组织、人力资源、领导、激励的各个方面，管理体系的定位是绩效管理的关键问题，在整个过程中起着指导性的作用。在C海运集团的统一部署和支持下，CXM公司根据市场环境发展情况和公司运营状况，明确了公司今后发展的大方向。同时结合自身的资源能力，于2007年开始建立以关键绩效指标(众yPe而rmaneexndieator，对x)为核心的绩效管理体系。第三章CXM公司绩效管理体系的建立第二节CXM公司绩效管理系统的设计一

2、、CXM公司绩效评估方法的选择俗话说:欲善其事，先利其器，员工绩效评估方法的正确选择和使用不仅可以减少评估的混乱、错漏和误解，而且还可以减少评估的时间和评估体系的难度，从而最大限度地提高员工绩效评估的有效性。建立合理的绩效评估体系，采取科学的评估方法是关键。不同的方法有各自的适应性，并不是每种方法都适用于任何场合的绩效评估。企业应从具体情况出发，具体分析，选择适合自己特点的评估方法。关键绩效指标(Keyperformaneexndieator，KPI)评估，是通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表进行的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效评估的模式。KPI必须是衡量企业战略

3、实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。作为一种绩效评估体系设计的基础，关键绩效指标有以下三方面的具体含义:1、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者进行的可量化的或可行为化的标准体系;2、关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标;3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工和管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。CXM公司绩效评估的主导目标是实现企业的战略目标，促进组织和个人的绩效改善，员工的激励与调整也取决于员工完成预定目标的情况。因此CXM公司选择了目标评估法

4、。从绩效评估模式来看，关键绩效指标法(KPI)强调绩效评估的战略导向，并以此将企业战略发展内化为企业及员工的具体行动，适应了大企业更重视管理的策略需要。绩效评估的精神就是要体现客观、公正、公平，这也是C海运集团绩效评估的基本原则之一。KPI模式讲求量化的管理，一切用数字说话，能够有效地体现公正公平的原则。另外，绩效评估的成本包括管理运作成本、组织成本以及评估信息收集与CXM公司绩效管理体系研究与建立成就及如何做得更好，容易让员工有成就感并愿意接受挑战，激发大家的工作热情和斗志。CXM公司要求业绩评估的结果由主管和经理直接在第一时间与员工沟通，以提供信息，消除猜忌。2、指标精练原

5、则关键绩效指标的精髓在于关键二字，一定要抓住关键而不能片面与空泛。KPI在指标数量上是少而精，在指标性质上是基于战略流程并与公司远景相连接的，在实施操作上是部门和个人可以控制的。在公司的价值创造过程中，20%的骨干人员创造企业80%的价值。在每个部门和每个员工身上，20/80原则同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。抓住20%的关键行为，进行分析和衡量，就能抓住绩效评估的重心。3、正面激励原则CXM公司对员工采取积极的激励政策。在CXM公司，工作做得好，则在奖金分配和薪金调整上就会有体现;否则，可能没有奖金，工资也涨不了。员工自然会意识到，没有获得涨工资或晋升

6、，就意味着在工作存在着不足。这种激励方式是建立在CXM公司高素质员工的基础上的，因为在公司内员工有强烈自我实现意识，对企业文化的认同感都很高。4、多角度双向沟通的原则评估者与被评估者及时沟通，对被评估者工作中的成绩进行肯定，并及时帮助被评估者解决工作中出现的问题。沟通是理解的桥梁，而理解是合作的基础。无论是同事与同事之间，还是领导与员工之间，只有建立了充分的理解，刁能使公司的工作氛围更加和谐，工作效率更高。沟通的原则是建立在CXM公司基本的企业文化基础上的，充分体现了公司尊重员工、尊重个人的企业信条。绩效管理是一种结果导向的管理活动，其最终目标是建立高绩效的企业文化，营造具有激

7、励作用的工作氛围。企业的成功，在于扎扎实实地把简单的事情尽可能地做好，绩效管理也是如此。确立正确的目标和原则，为接下来的绩效管理体系的搭建，奠定了坚实的基础。第二章CXM公司绩效管理体系的建方和解决，致力于组织和个人绩效的持续改善，实现企业和员工的双赢。CXM公司从以人为本的管理理念出发，建立以关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)为核心的绩效管理体系。通过绩效管理将公司的战略措施落实到具体岗位，支持企业文化、培训、员工职业生涯发展等各个方面，从而保证公司战略