欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:25895950
大小:481.83 KB
页数:276页
时间:2018-11-23
《2017旅游景区管理制度完整汇编》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、旅游管理有限公司景区管理制度汇编编制:审核:确认:签发日期:备注:本制度汇编为参考通用版本,景区需根据实际运营项目和运营情况修订或增加其他相关规定..目录第一章总则…………………………………………………………………………7第二章游客接待服务分类和要求…………………………………………………81入口接待服务……………………………………………………………………82交通停车服务……………………………………………………………………153餐厅接待服务……………………………………………………………………164住宿接待服务……………………………………………………………………16
2、5游乐、娱乐、演出服务…………………………………………………………176旅游购物服务……………………………………………………………………187信息服务…………………………………………………………………………188游览场所服务……………………………………………………………………199环境卫生服务……………………………………………………………………2110公共安全服务…………………………………………………………………2211游客投诉与抱怨处理…………………………………………………………2512旅游接待服务人员基本要求…………………………………………………2813旅游
3、接待服务的实施与监督…………………………………………………29第三章运营管理制度………………………………………………………………301运营工作总则……………………………………………………………………302票务工作管理制度………………………………………………………………303客服工作管理制度………………………………………………………………324导览管理制度……………………………………………………………………345公共设施管理制度………………………………………………………………35..6游乐设施设备管理制度…………………………………………………………377内部商店管
4、理制度………………………………………………………………418环境保洁管理制度………………………………………………………………449园林养护管理制度………………………………………………………………4810内部交通管理制度……………………………………………………………5911停车场管理制度………………………………………………………………6112现场施工管理规定………………………………………………………………6313服务质量评定制度………………………………………………………………6514管理质量审核办法………………………………………………………………6815不合格及纠
5、正与预防措施的管理……………………………………………71第四章营销策划管理制度…………………………………………………………731部门职责和日常管理制度………………………………………………………732营销工作开展规程………………………………………………………………753策划工作开展规程………………………………………………………………77第五章景区餐饮管理制度…………………………………………………………801部门职责和日常管理制度………………………………………………………802厨房管理规定……………………………………………………………………833楼面管理规程…………
6、…………………………………………………………90第六章景区旅业管理制度…………………………………………………………931部门职责和日常管理制度………………………………………………………932住宿接待管理规程………………………………………………………………953客房房务管理规程………………………………………………………………1004旅业部门值班制度……………………………………………………………103..第七章行政工作管理制度………………………………………………………1091会议管理制度…………………………………………………………………1092文件管理制度……………
7、……………………………………………………1103印章管理制度…………………………………………………………………1164保密管理制度…………………………………………………………………1185图像信息保存、使用登记制度………………………………………………1206公务车辆管理办法……………………………………………………………1207合同管理制度…………………………………………………………………1238网站及微信公众号管理制度…………………………………………………1279景区值班制度…………………………………………………………………12810通讯工具管理制度………………
8、………………………………
此文档下载收益归作者所有