一、培训学校(机构)前台工作规程完整

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1、WORD格式可编辑培训学校（机构）前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。3、负责携领家长和学生参观校区。4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。1、日常工作时间上午

2、：8：30—12：00下午：14：30一19：00专业知识整理分享WORD格式可编辑2、日常值班时间中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00晚上：19：00一21：00(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)

3、四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。专业知识整理分享WORD格式可编辑A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。D无卫生死角，墙壁无灰尘、

4、无乱贴物。5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。7、上班时间要做到“八不准”：A不准打私人电话；B不准擅离岗位办私事；C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；E不准怠慢、顶撞或刁难家长；F不准背后议论学员及学员家长；G不准以职谋私；H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。10、下班时，发票

5、单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。专业知识整理分享WORD格式可编辑11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。16、填写班后检查记录，

6、记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。18、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到、早退；因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。专业知识整理分享WORD格式可编辑五、前台接待礼仪接待包括：来电接待，来访接待。

7、但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。来电来访文明待客来电迎声“您好、xx学校”，“请问，您需要什么帮助？”“您好，欢迎光临”，“您先请坐”，“请问，您想咨询什么课程呢？”要主动热情而友爱地与客人打招呼，主动、热情而又友善地向对方问候致意。问有答声对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。去有送声对于咨询接待的最后一个环节，做到善始善终。“谢谢您打电话