有效沟通原理——非有声语言的运用

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1、有效沟通原理——非有声语言的运用团队公约积极参与空杯心态相互信任保持秩序课程简介本课程专为企业中层管理人员而设计。课程通过大量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具，帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通建立良好的人际关系。本课程的标准时间为3小时。课程目标使学员清晰肢体语言的构成掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用时机概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应课程内容课程期望使学员清晰肢体语言

2、的构成掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。还记得我们上次的课程么？通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言这一沟通的关键要素。概述语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动应对，降低

3、发生冲突的可能性。概述推销员的绝技与水门事件在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干

4、系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去概述你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？肢体语言是非常有力的传播工具，通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！概述人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。很多情况下，明白对方的情感

5、比听懂他所说的话更加重要。概述目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应非语言符号由以下几个部分组成：辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿姿势—沟通时身体动态或静态的形象空间—沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系肢体语言的构成与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。肢体语言的构成通常当事人是意识不到的人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后

6、才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。姿势--并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。肢体语言的构成面部眼神身体胳膊和手臂人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：肢体语言的构成面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续

7、的被倾听者的大脑所监控肢体语言的构成眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。肢体语言的构成体验游戏望穿秋水面部表情的作用思考回忆想象说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法场景模拟向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；移动方向：人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还

8、是相悖，向上或向下，从一边到另一边。肢体语言的构成在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人