建行沈阳分行关于大学生网银使用的调查报告

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1、建行沈阳分行关于大学生网银使用的调查报告建行沈阳分行关于大学生X银使用的调查报告X上银行又称X络银行、在线银行，是指银行利用Inter技术，通过Inter向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、X上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，X上银行是在Inter上的虚拟银行柜台。大学生群体作为潮流的潜力群体，对新事物具有很强的好奇心理以及易于接受的心理，都使其成为建设银行重点消费群体。做好大学生的电子银行业务推

2、广，是培养中国建行潜在客户的最佳方式，也是建行未来市场业绩的有力保障。一、调查基本情况综述（一）调查目的市场调查是帮助企业正确的决策、更好地进入市场的重要环节，是为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题，从而系统客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。电子银行主要包括X上银行、银行、银行、自助银行以及其他离柜业务。针对大学生群体电子银行产品使用特点，应委托方要求，本次调查主要针对X上银行，目的是为了摸清沈阳大学X上银行的市场现状、了解大学生的理财行为，为建设银行推广X上银行业务提供相关的支持。

3、以下是针对此次调查更具体的调查目的：1.探求各银行的区别，为建设银行扩大市场提供依据。2.探求大学生使用X上银行的现状，分析得出大学生对X上银行的认知度。3.了解已使用X上银行的大学生的基本情况，为吸引新的使用者、巩固老客户提供依据。4.了解建设银行的满意度、信誉度以及用户对建设银行X上银行相关业务的知晓度，为改进相关业务，提高服务水平提供参考。（二）调查内容1.了解受大学生欢迎的银行卡有哪些。2.了解影响大学生用户选择银行卡的因素有哪些。3.了解大学生用户对建设银行的银行信誉、费用收取、办理效率、

4、服务态度等的满意度。4.探究大学生用户是否了解X上银行，以及对X上银行有什么看法。5.了解已使用X上银行的大学生选择X上银行的途径和选择原因6.通过对已使用X上银行的大学生的调查，了解各家X上银行的优缺点。7.了解大学生未使用X上银行的原因。8.了解促进大学生使用X上银行的因素。9.了解大学生对X上银行发展的要求。（三）调查方法以进入宿舍和教室调查为主，以户外调查为辅的调查方法。1.样本量：为保证调查结果的可靠性和代表性，样本量根据以往经验，以及最大允许误差±2%，考虑到统计分析对样本

5、量的要求和成本方面的经济性，以及中国建设银行潍坊分行对我们的要求，我们在本次研究中使用的样本量为1000份。实际回收问卷986份，其中有效问卷901份，无效问卷85份。用SPSS社会科学统计软件对有效问卷进行了统计、整理和分析。2.抽样方法：采取非概率抽样（方便抽样、判断抽样）的方法。大学生X上银行使用状况调查问卷尊敬的同学：您好！感谢您在百忙之中抽出空来帮我们完成此次调查，此次调查的目的在于帮助我们了解大学生使用X上银行的现状，以及对X上银行的建议和未使用X上银行的原因。不会透漏你的隐私。谢谢你的

6、支持！院系专业年级1、您的性别是？(A)男(B)女2、您的月生活费是：(A)400及以下(B)400-600(C)600-800(D)800-1000(E)1000-1500(F)1500以上3、请问您现在使用哪家银行的银行卡？（可多选）(A)建设银行(B)工商银行(C)盛京银行(D)邮政储蓄(E)中国银行(F)农业银行(G)交通银行(H)招商银行(I)其他4、您对银行提供的哪方面的短信感兴趣？（可多选）(A)生日祝福(B)节假日祝福(C)账户变动情况(D)商家促销(E)理财信息(F)银行新动态5、

7、请就您对建设银行的各方面的了解，在横线上打对号。非常满意满意一般不满意非常不满意12345678分页标题#e#银行信誉费用收取办理效率等候时间手续简便服务态度总体满意度6、您宿舍X上银行的使用情况是：(A)0-2人使用(B)3-4人使用(C)5-6人使用(D)7-8人使用7、请问您是否使用了X上银行？(A)是(B)否如果您使用过请回答8-15题，没有使用过请回答16-19题如果您使用过X上银行，请回答8-15题：8、请问您主要使用哪家银行的X上银行？（单选）(A)建设银行(B)工商银行(C)邮政储蓄

8、(D)中国银行(E)交通银行(F)农业银行(G)招商银行(H)其他9、您为什么使用这家银行的X上银行？（可多选）(A)安全性高(B)同学推荐(C)手续费便宜(D)服务好(E)声誉好(F)流程简单(G)学校距离营业X点近(H)功能多样(I)宣传广告10、对于这家银行的X上银行，您认为哪些地方需要改进？（可多选）12345678分页标题#e#(A)费用较高(B)操作繁琐(C)缺乏信誉(D)服务差(E)安全性有待改进(F)金融产品少(G)其它11、您从下列哪些途径听说过X上