全国物业管理示范大厦标准及评分细则

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1、广州市物业管理示范大厦评分细则序号标准内容规定分值国家评分细则广州市评分细则一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合01、规划许可证缺扣0.22、工程验收（建筑、市政配套公用设施）缺一项扣0.13、专业验收（规划、公安消防、人防）缺一项扣0.14、供电、供水、管道供气的准许使用证明缺一项扣0.15、配套设施已接管或配置齐全并使用缺一项扣0.12、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合01、资料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.1-0.22、公共设施设备未办移交接管移交手续扣0.3，有部分移交手续扣0.1-0.23、办公管理用房未移交扣0.3

2、4、双方合同约定的其他移交未完成扣0.13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合01、专业公司营业执照，资质证书缺一项扣0.32、区域物业不是一家物业公司管理扣0.54、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未按示范文本，双方责权利明确扣0.22、未按示范文本，双方责权利不甚明确扣0.53、未签订物业管理合同扣15、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、没有前期物业管理服务协议，但有相关协议

3、完全覆盖扣0.12、没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣0.53、没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣16、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立01.未按规定建立相关制度扣0.32.未开户分册到个人或公司名下扣0.3，部分开户分册到个人或公司名下扣0.1-0.23.未到总额且无续筹扣0.34.使用手续不合法扣0.27、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善01、房屋使用说明书、房屋质量保证书缺一项扣0。1，2、装饰装

4、修管理规定不符合要求扣0.2，实施不力扣0.23、装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1，实施不落实扣0.14、业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣0.1148、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣0.22、已成立、有批复，无分工和运作扣0.53、已成立筹备小组，有成立计划并按计划进行扣0.64、未成立筹备小组扣19、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未签定合同扣12、未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣0.510、物

5、业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合01、未制订争创规划扣0.3，制订争创规划不切实际扣0.12、未制订具体实施方案扣0.3，制订具体实施方案不具体扣0.13、争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣0.411、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.51、未按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管

6、理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣0.52、未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣0.53、按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣0.2-0.34、按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未按期完成一项扣0.112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合01、管理人员持物业管理上岗

7、证率未达90%以上，每降5%扣0.1，最多扣0.32、工程上至少有中级以上技术人员2名、值班（电）持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.13、电梯维修持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.14、保安持上岗证率未达到90%以上，每降5%扣0.05，最多扣0.25、着装、佩戴标志每发现1人不符扣0.16、礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.113、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合01、未建立计算机网络扣0.32、未使用物业管理软件从事管理、收费等缺一项扣