全球服务外包发展新趋势与中国应对之策

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1、全球服务外包发展新趋势与中国应对之策在经济全球一体化发展趋势下，服务外包正以一种全新的形式出现在人们面前。大规模外包正在迅速成为服务贸易发展的主流。服务外包已成为全球跨国公司的一种发展策略，是现代服务业中的一种极具发展潜力的运营模式。服务外包的兴起对于我国经济发展具有重要的现实意义。服务外包业相对于传统的制造业外包来说，具有科技含量高、资源消耗低、环境污染少、拓宽大学生就业渠道等诸多优点，有助于经济的可持续发展。一、全球服务外包发展的规模与特点（一）当前全球服务外包发展的基本情况目前，全球服务外包行业已经进入经济危机过后的产业恢复和快速发展期。最新数据表明

2、，2010年印度ITO和BPO出口额达560亿美元以上，增加了13%，国内市场营业额达7610亿卢比，增幅为15%。另外，英国外包市场从2004年到2009年增长了36%。有机构预测，英国未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。2010年第四季度的TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度总收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达5.1%。其中，仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。但是，从整体上看，全球服务外包行业仍然处在不景气的阶段，这与受到欧洲债务危机、美元持续贬值等诸多不利因素的影响密

3、不可分。TPI指数表明，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降3.7%，BPO合同金额为170亿美元，同比下降31%。全球服务外包仍然没有完全摆脱经济危机带来的消极影响。（二）当前全球服务外包发展的发包市场发达国家是国际服务外包的主要发包国。在国际服务外包的发包业务中，美国、欧盟国家和日本占了发包市场的超过90%的份额，美日欧主导了国际服务外包产业的发展，其他国家和地区所占的比例不到10%。全球服务外包产业的发展呈现出重度依赖美日欧三国的“中心—外围”的市场格局。美国占据了全球市场的64%，

4、以离岸外包为主，涉及的行业较广，主要市场集中在印度。据IDC数据显示，2010年美洲地区仅BPO支出就达4309亿美元，主要由美国的需求推动，所占份额达发包市场的40%以上。据统计，90%的美国公司至少有一项业务被外包。欧盟占全球市场的18%，主要以近岸外包为主、涉及的行业主要是金融银行业，主要市场集中在爱尔兰。IDC统计表明，2010年欧洲地区仅BPO支出就达1119亿美元。统计数据显示，70%的欧洲公司已至少有一项业务被外包。日本占了全球市场的10%，主要以近岸外包为主、涉及的行业主要是信息软件业，主要市场集中在中国。IDC数据表明，2010年亚太地区

5、（日本为主）仅BPO支出已达751亿美元，占全球总支出的12%以上。（三）当前全球服务外包发展的接包市场从服务外包承接方来看，近年来，承接国数量激增、层次多元化。发达国家主要的服务外包提供商有澳大利亚、爱尔兰、加拿大等。这些承接国国内服务外包业发展已经趋向成熟，形成了一定的产业规模。然而，从成本面来说，发展中国家在人力成本方面的优势是其无法比拟的，所以一些发达国家在近几年发展中落后于发展中国家。来自发展中国家的承接商已经成为全球服务外包市场上重要承接方。亚太地区的服务外包发展迅速，已经成为服务外包行业发展的重要引擎，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60

6、%以上的份额。印度被视为发展得最为成熟的接包国家，是接包市场中的“领导者”，而菲律宾是中国发展服务外包业的最强有力的“竞争者”。印度作为最成熟的接包方，有“世界办公室”的美誉，多年来稳居全球服务外包接包市场的第一位。印度国家软件和服务公司协会发布的研究报告表明，2010年印度ITO和BPO出口额达560亿美元以上，增加了13%，占全球40%以上份额。菲律宾凭借其在语言、人才和文化方面的优势，服务外包发展十分迅速。呼叫中心是菲律宾服务外包的重头戏，它也是菲律宾服务外包中增长最快、占有率最高的部分。菲律宾话务服务行业协会(CCA)发表报告称，2010年菲律宾呼

7、叫服务行业营业收入已达63亿美元。这表明，菲律宾已经超过印度成为全球最大的呼叫中心服务外包国。与率先进入国际服务外包领域的印度、菲律宾相比,我国服务外包起步稍晚，但是，近些年发展十分迅速。中国商务部统计显示，2010年全年离岸服务外包业务金额达150亿美元，同比增幅达50%。毕马威研究机构发布的“中国服务外包市场倾向调查”报告显示，预计中国软件外包行业2008–2012年年均复合增长率为30%左右，未来国际软件外包业务向中国转移的态势将进一步加快。二、全球服务外包发展新趋势（一）全球服务外包产业规模潜力巨大，市场规模将继续不断扩大短短20多年的时间，全球服

8、务外包市场规模急剧扩张。经济危机以后，跨国公司纷纷采取将非核心业务