信息科应急救援预案

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1、计算机信息系统故障应急预案医院信息系统的正常运行关系到医院的整体运营，为有效地加强医院信息系统应急工作，特修订本院。一、应急工作领导小组为保证本预案的具体领导和落实，成立“医院信息系统应急预案工作领导小组”。领导小组：组长：X副组长：X成员：X技术工作小组：组长：X成员：X责任部门主要职能分管领导责任人信息中心确定故障类型，全面负责总体协调及各项技术攻关，尽力在最短时间内排除故障。XX财务科落实挂号收费处、住院处工作，网络故障期间负责向病人作好相关宣传解释工作，网络恢复后，审核故障期、恢复期数据的证确性。XX医务科

2、协调作好病区医嘱、检查（验）单、病历的书写工作，落实系统恢复时按要求补录医嘱、病历等内容，保证医疗安全。XX应急工作责任分解责任部门主要职能分管领导责任人护理部作好故障期间药品、检查（验）等的费用记录，待故障排除时与相关部门进行账物核对，保证医疗安全。XX门诊部协调门（急）诊诊室、医技科室、药剂科、挂号收费等部门各项工作。XX院办耐心作好费用、故障原因等解释工作，防止群体性不良事件的发生。XX保卫科耐心作好费用，故障原因等解释工作，防止群体性不良事件的发生XX二、对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速

3、度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心汇报，信息中心工作人员对各科提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息中心负责人应召集科室人员及时进行讨，如果故障原因明确，应解决问题后立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重的不能在短期内排除的，应立即报告分管院领导。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；磁盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；配置文件被删改；规律性的整体或局部软、硬件故障；医保端无法联接或不稳定，结算出错

4、。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失：偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障：由信息中心上报分管院领导和院部，通知医保办、财务科、门诊部、医务处等部门，并启用一类故障整体应急处理方案。二类故障：由工程技术人员上报信息中心主任，由科室集中解决。三类故障：由工程技术人员单独解决。三、一类故障处理工作流程图信息中心确认故障等级否信息中心自行解决二、三类故障一类故障是启动一类故障应急预案各科协调门诊急诊室挂号

5、收费处药剂科临床病区医技科室住院处四、一类故障整体应急处理方案1、首要工作信息中心一旦确定为网络整体或局部故障并在短时间内无法恢复，首先是立刻报告分管院领导并通知院办、财务科、门诊部、护理部、医务处、保卫科等部门，要求尽全力做好“应急工作责任分解”中的工作内容，一切以病人为中心，杜绝各窗口部门等、拖、熬、望的现象。信息中心全体工作人员无条件迅速集合，集体攻关，组织故障检修、技术联络、院内协调等各项具体工作。当发现网络整体或局部故障时，根据故障恢复时间的程度涉及部门将转入手工或单机工作的时限明确如下：30分钟内不能恢

6、复：医生手工开具处方、检验（查）单等，门（急）诊挂号收费转入手工运行；住院登记、药房转入手工操作。6小时内不能恢复：原则上将护士工作站、医生工作站、药房、医技科室、住院处、手术（麻醉）科转入手工作业方式，化验室LIS及影像科PACS转人手工作业方式。各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复。24小以上不能恢复：各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复，并尽可能与其它医技科室、手术（麻醉）室、住院处联系，防止病人逃帐、漏帐，住院处手工核算病人费用，预收一定金额的住院费用。2、协调工作所有手工工作的统一时间须由信息中心统一

7、通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。门诊诊室工作协调：由门诊部通知各诊室医生恢复手工开具处方、检查（验）单等，落实将所用处方、检验（查）单分发到各诊室，并向病人作好解释工作。门（急）诊挂号收费工作协调：由门诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、财务科，确认医院网络在30分钟内无法恢复的情况下，根据单机系统的物价信息预收取病人费用，开具临时收据。告知病人系统恢复后，凭临时收据换取正式发票。医保结算出现故障，由门（急）诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、医保办、门诊部（急诊时间汇

8、报总值班），信息中心在检查外部网络、内部网络（设备）确无故障的情况下及时与市医保中心信息技术部取得联系，在确认30分钟内无法恢复医保网络系统的情况下，通知门（急）诊挂号收费处收取病人押金，开具临时收据。特殊情况由医保办、门诊部协调解决（急诊时间由总值班协调解决）。住院处工作协调：①由财务科组织住院处总体负责各项协调工作；②手工办理病重（危）病人人院手续，收取