资源描述:
《酒店英语口语(完整版)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、个性稳重,大学担任团支书和生活委员,工作认真负责,具有较强的与人合作的精神。专业为英语;二专法律。会PPT,会声会影,电子书,Photoshop等多项操作。擅长国画,舞蹈和写作,目前是两家杂志社的通讯员。What’syourname?MayIhaveyourname?您贵姓?请问您贵姓大名?Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗?请问您想喝茶吗?Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗?*不要说OK,Su
2、re,Yeah等等,而要说Certainly,Sir. *Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时,最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是不可以
3、直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。二.基本待客英语(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种: 1.MayI~2.Couldyou~ 3.Wouldyou~ 4.ShallI~? 只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。1.自己要做什么事时,就使用MayI~ MayIhav
4、eyourname,please? 请问尊姓大名 MayIhaveyourcheck-outtime,please? 请问您什么时候结帐离开? MayIseeyourpassport,please? 请让我看一下您的护照好吗? MayIknowyournationality,please? 请问您的国籍是什么?2.麻烦客人时,可使用Couldyou~ Couldyoufillouttheform,please? 请您填写这张表格好吗? Couldyouwritethatdown,please? 请您写下来好吗? Co
5、uldyoudraftthefax,please? 请您写下传真的草稿好吗? Couldyouholdtheline,please? 请不要挂电话好吗?3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~ Wouldyouliketeaorcoffee? 请问您要喝茶还是咖啡? Wouldyouliketotakeataxi? 请问您要搭计程车吗?Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗 **只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。Whenwouldyoulik
6、etovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山? Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐? Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐? Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络? Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间? Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理? Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久?
7、Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票? 4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗? ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗? ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗? (二)招呼语 Goodmorning.(用于中午以前) Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前) Goode
8、vening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子,例如:Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,请问您要退房吗? Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店 Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,请