试论知识管理的企业竞争情报系统论文

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1、试论知识管理的企业竞争情报系统论文.freelationOf-ficer，信息主管)一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一，从而更快、更有质量保证地提供企业竞争情报，提高决策能力。3.2建立竞争情报信息流程在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、

2、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理是通过有能力、有经验的高级情报工作人员将知识进行创新综合提取和归纳出来。将知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”分别设置数据库，从而做到层次清楚，工作方便。3.3形成系统功能框架3.4调整企业人力资源框架随着知识管理成为企业的关注点，在知识管理中更为重要的方面在于知识的处理和应用，核心层面的问题就是企业的决策体系和人力资源框架的形成。在人力资源的管理方面需要的配合包括调整员工的专业结构、制定留住人才的管理政策、形成学习型组织等。3.

3、5将知识管理系统与竞争情报系统溶合首先必须确立竞争情报部门的基本任务。一个企业可以选择合适的C工S系统建立出色的竞争情报(CI)部门，但它如果不与其他职能部门积极交流，其价值是极其有限的。因此，从营销流程开始，逐渐向战略一流程拓展，积极参与公司的以下流程:新产品开发、战略(通过合并与收购)、销售与提案、人力资源与新员工招聘、营销交流。CI部门的基本任务由临时需求、市场预警、知识管理/CI知识库和战略模拟/决策(交易)支持四大模块构成，它们之间是相互关联和逐步递增的过程，完成由战术到战略、低增值到高增值的演进。4知识管理下的企业竞争情报系统效益分析及

4、前景展望随着信息技术的高速发展，信息情报的生产成本和传输成本极低，各种信息在企业的外部和内部大量迅速生成。从基层员工的日常Email、BBS讨论到企业老总接受媒体访谈中的无意之语等等都富含着关于企业商业活动各方面的情报信息。但是企业竞争情报系统eCIS和OA、CRM、ERP等业务系统不同，它不像这些系统直接就能够挂接到企业业务数据上，能够通过具体直接的业务数据变化计算出具体的投入产出(ROI)。竞争情报虽然和企业业务密切相关，但是它并不能直接反映出业务数据的变化，也不易通过业务数据的变化衡量竞争情报的价值。据统计，可口可乐、摩托罗拉、IBM和柯达四

5、个企业的竞争情报贡献率数据，分别是可口可乐18％、摩托罗拉12％、IBM9％和柯达5％的有专家称这四个数据的计算是按照那些公司年度业绩，根据各个部门的权重和一些指标将公司整体收益分摊到每个部门，其中竞争情报部门折算下来的收益是公司整体收益的百分之多少，除了专家的推断以外，还需客户的协助。随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续发展的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场全新的管理革命。据调查，在英国100家大公司中，已有43％

6、的公司开始推行知识管理这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实施知识管理以后，其电信业务增长70％。普罗可特一甘布尔公司实施知识管理以后，其利润从6．4%增长到11．6%。在我国，一些高科技企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为21世纪企业管理的新方向。CIS国内市场蓬勃发展、前景看好。互联网的兴起让信息收集的工作从原本繁复庞杂的资料检索、查询、抄录中部分地解脱了出来。在海量信息的支撑以及搜索引擎的帮助下，信息收集工作正日益变得普遍化、低成本化。但这一过程离情报仍有一步之遥，我们仍

7、需要一定的工具将有意义的信息及时准确地推送到相关人员的手中，同时要结合自己对市场的把握和经验，将有意义的信息变成对自己有用的情报。随着企业市场竞争激烈程度的日益加深，CIS产品在国内市场的前景将是一片光明。据赛迪顾问统计，仅在2002—2003年间，CIS的增长率就达到了88．9％，预计2004年增长更是会超过100％。综合来看，国内CIS产品及服务在2-8年内将会形成2亿元人民币左右的细分市场规模，如果算上CM等其他关联产品和服务，市场容量将达到2o亿元，未来仍能保持40％的增长。竞争情报系统产业化的道路仍很漫长，这条道路上需要竞争情报专业人士以

8、及用户共同走下去。以应用带动研发，以产品促进应用，才是一条良性螺旋上升的光明大道。企业充分利用知识管理系统平台构筑提升核心