信息化中的“差距现象”分析

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1、信息化中的“差距现象”分析

2、第1...在信息化过程中，存在着至少两个“差距”或“鸿沟”，即在从需求至最后实施结果的整个过程中不匹配现象。　　根据我们以往的系统实施经验来看，它们对系统的实施效果有着至关重要的影响，在某些时候，甚至直接决定了项目实施的成败。　　这两个“差距”内容如下：　　（一）企业业务人员、管理人员的意图、想法与实施方需求分析人员、调研人员的想法之间的“差距”。　　固然，从理论与逻辑上来说，项目实施方需求调研人员应该确切理解、掌握企业的各种业务需求与目标，把握住用户的根本与内在需求。但在实际操作过程

3、中，常会出现如下几种情况：　　·项目实施方需求调研人员经验不足，只是简单记录下用户业务人员的口头描述，搜集业务报表，对于用户潜在的需求与目的、今后需求可能的变化等关键性内容难以把握。　　·项目实施方调研人员的经验丰富，但极容易陷入已有的惯性，不顾用户实际的具体需要，对照以往案例生搬硬套。　　·用户业务人员难以说清其具体需求，在缺乏正确地引导下，需求不仅难以一步到位，而且还可能会出现前后反复现象。　　（二）实施方需求分析人员、调研人员与系统设计人员之间想法与认识的“差距”。　　这两者在具体分工上的差异，容易造成具体

4、目标与想法上的不一致。对于实施方来说，需求分析与调研人员往往是从业务自身来考虑系统目标与具体要求；而对于信息系统设计人员来说，则更多的是从系统的实现与功能、性能要求来设计出合格的系统体系架构。具体则会造成如下问题：　　·需求分析、调研人员一般能够清楚描述具体的业务要求，但对于今后的发展情况、目前的一些潜在需求、用户的某些倾向性等关键要素，却难以明确地将其传递给系统设计人员。　　·由于很多系统设计人员对用户业务的熟悉与掌握程度普遍不足，即使需求调研人员明确告知、记录与传递所有需求要点，系统设计人员也容易根据自己的经

5、验与惯性自行取舍，这样会使解决方案偏离用户的需要，形成另一“差距”。　　以上这些差距的客观存在，常使实际的最终系统实施效果与最初的设想、期望相距甚远，甚至会影响到系统的验收与交付，给各方带来极大的风险。　　那么，针对这些认识差距，又应该采用怎样的策略与对策呢？　　若要从根本上缩短以上这些差距，则可以从如下方面入手：　　（1）提高从业人员的综合素质　　这些认识差距在很大程度上，是由于实施方各类人员综合素质不足造成的，对于用户方业务人员我们也不好做过多要求。采用各种标准的流程，可以在形式上进行规范，但很难从根本上解决

6、这些问题。　　原因在于再好的、再规范的流程，对于软件开发与实施来说，如果具体的操作人员能力不足，仍难达到应有的效果。　　我们往往要么空有理论，眼高手低，侃倒用户后无法实现；要么埋头具体操作，井底之蛙的同时还固步自封。正是由于有以上这类问题的存在，使软件系统的开发与实施过程变得极为复杂，充满不确定性。　　（2）增加与客户沟通、团队内部的沟通频次与效率，并提高沟通的品质与效果。　　在项目实施过程中，客户沟通、团队沟通至关重要。甚至它在一定程度上决定了项目的成败。　　虽然在项目实施过程中有各种项目会议，但要想不流于形式

7、，开放的、讨论性质的气氛至关重要。　　而且，除了这些项目阶段性会议外，还可以采取多种非正式方法。