以精神文明建设促进高速公路文明收费服务

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1、以精神文明建设促进高速公路文明收费服务以精神文明建设促进高速公路文明收费服务收费公路是市场经济条件下，交通投资扩大再生产的必然产物。文明收费服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求。要实现文明收费服务，就必须把物质文明建设、政治文明建设与精神文明建设一起抓。在征费管理的硬件投入上，要求采用先进的设施设备；在征费管理制度的建设上，必需高标准、严要求，依法征费；在服务品牌的创立上，应该以文明创建活动为载体，努力提高服务水平。在抓文明收费服务的工作实践中，我们根据高速公路征费工作实际，结合收费员队伍的情况，针对收费公路的特点，以精神文明创建活动来促进文明收费服务水平的提高。一、突出高速公路

2、的窗口服务特色高速公路是技术、资金密集的新兴产业；是一个地区经济发展程度的重要标志；是具有公共服务性质的窗口行业。为此，**管理处从抓征费管理队伍的思想建设入手。在上岗前培训中就重点对征费管理人员进行国情、省情和路情教育，引导他们树立正确的征费服务观念，坚持爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范，树立服务人民、奉献社会的职业观念。第一，爱祖国要从爱高速公路做起，爱高速公路要从爱岗位做起，爱岗位要从爱服务对象做起。第二，充分认识高速公路作为交通主干线及所具备的优越的通行性能，对经济发展和社会进步的巨大的促进作用，从而激发员工的职业自豪感和荣誉感。第三，高速公路是一个

3、新兴的事业，要以高起点、高标准、高要求、高质量的工作，不断开拓创新、努力奋勇争先。第四，把在高速公路的守望，与拓展西部大通道、建设更加美丽富饶的西南边疆的理想紧密结合起来，统一员工思想，在云南通边出海的大通道上努力奉献。二、积极开展文明创建活动坚持开展以文明服务为主要内容的青年岗位能手和青年文明号创建活动。把三尺收费亭当作服务人民、奉献社会，展示公路人精神风貌的窗口。在平凡的岗位上努力工作，不求名、不求利，远离城市繁华，埋头苦干、默默奉献。在我们云南通边出海的大通道上，我们用美好的青春年华，装点着边疆各族人民的脱贫路、致富路。文明服务是高速公路征费管理工作的基本要求。**管理处把学习贯彻公民

4、基本道德规范和坚持服务人民、奉献社会的职业道德教育结合起来。在开征之初就高起点、严要求，在服务规范化上下功夫，唱收唱付、来有迎声去有送声、一车一礼，起到了文明示范的作用。按照省公路投资公司进一步提高收费公路文明服务水平的要求，**管理处通过派出各收费站人员到昆（明）～石（林）的高速公路收费站参观考察，找出了我们收费服务水平的差距，从提炼服务用语、提供微笑服务、规范服务姿态做起，进一步提高了文明征费服务水平。1月平（远街）～锁（龙寺）高速公路通车后，在**管理处党支部的领导下，该路段的四个单位迅速建立了团支部和工会小组，发动征费管理人员开展了青年岗位能手和青年文明号创建活动。在该路段率先推行了

5、规范化收费服务，标准化文明用语，人性化服务姿态的文明收费服务实践活动。根据云南省公路开发投资有限责任公司关于进一步提高服务质量、文明收费的要求，3月**管理处专程组织管理处及各收费站的骨干赴广西等地参观学习，对文明征费及微笑服务有了新的认识，学到了不少提高我们征费服务水平的好做法。在管理处所属的7个收费站，重新规范了文明服务用语，规定了收费窗口的服务姿态，得到了过往车辆驾乘人员的好评。经过不懈的努力，**管理处于10月获得砚山县文明单位称号；12月获得砚山县综治委和文明委联合命名的安全文明单位称号。12月获得**州委州政府命名的**州文明单位称号；所属收费站获得州级青年文明号2个，县级青年文

6、明号6个；4月**管理处获得省委省政府命名的云南省第十一批省级文明单位称号。三、在创建中改进不足在文明创建活动中，我们发现大部分的高速公路收费员工树立了驾乘人员至上的服务理念，端正了服务态度，提高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为驾乘人员服务的意识不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着别处。机器人般的举动，让过往驾乘人员感觉不到收费员12全文查看对他的真诚。有时司机问个路、咨询些事情，个别员工有敷衍

7、塞责、聪耳不闻的情况，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑服务无思想支持。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的内容，为笑而笑，实际上是皮笑肉不笑。不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。上述不足的原因是复杂的。如：由于我们现行的征费劳动用工制度所限，劳务输入人员年龄偏大、文化素养不高。而相对素质较高的年轻合同制收费员的岗位报酬又相对偏低。难于表现出由于爱岗敬业而发