民航商务专业-学业导读

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1、郑州铁路职业技术学院旅游商贸系民航商务专业学业导读编制单位：旅游商贸系商务英语教研室2014年6月一、培养目标与培养规格培养目标本专业面向航空公司、机场、机票代理公司、商旅公司等生产、服务和管理第一线培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有岗位职业能力，具有能从事国际货运货代、国际客运服务、票务销售、航空商务服务等工作的高端技能型专门人才。培养规格（一）知识结构（1）掌握航空服务地面工作相关基础理论知识。（2）熟悉机场运营管理相关知识。（3）熟悉民航安全管理相关知识。（4）熟悉民航旅客、货物运输相关知识。（5）了解民航法律法规

2、。（二）能力结构（1）熟悉航空服务各岗位工作流程、内容和标准。（2）掌握规范的服务语言和动作。（3）掌握标准、流利的普通话。（4）熟练地使用英语进行交流和沟通，熟练地使用计算机。（5）掌握航空服务、客票销售、商务服务等相关工作内容和技能。（6）具备协助企业（公司）主管经营管理航空旅行社、空港酒店的能力。（7）具有进行市场调查，从事旅游市场营销的能力。（8）掌握一定的沟通技巧和能力。（三）素质结构（1）具有良好的政治素质，文化素养，职业道德，服务意识和健康的体魄。（2）具有较强的专业技能、计算机应用能力和较强创新精神。（3）有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理服务工作中

3、发生的实际问题。（4）适应行业的特殊要求，形成良好的礼仪风貌，有良好的心理素质和审美能力。（5）具有创新能力、团队合作能力和可持续发展能力。二、职业面向和职业证书职业面向：1.航空客运服务：面向航空公司、机场，从事地面值机、客运服务、行李服务工作。2.航空票务服务：面向航空公司、票务代理机构，从事民航票务销售工作。3.航空商务服务：面向航空旅行社、空港酒店等商旅公司，从事文秘、前台接待等商务服务工作。4、国际货运货代：国际货运揽货员、国际货运操作员、国际货运单证员、国际货运客户服务员等相关工作。毕业生在毕业前必须考取的证书有：1、教育部颁发的大学英语测试三级证书2、普通话水平等级证书（

4、二级乙等及以上）3、全国计算机等级(一级)证书获得以下职业资格证书之一：序号证书名称颁证单位考试时间1民航国内客运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期2民航国际客运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期3民航国内货运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期4民航国内货运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期5国际货运代理岗位专业证书国际货运代理协会12月初6报关员资格证海关总署6月7报检员资格证国家质检总局11月三、知识能力结构及要求基于职业能力分析，完成从行动领域到课程转换岗位序号职业能力分析行动领域专业课程民航地勤服务1具备为旅客订座、出票、

5、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售服务英语会话。客票销售英语口语民航旅客运输计算机订座专项训练2具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机旅客值机民航旅客运输4具备民航商务礼仪，民航地面服务的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面服务英语会话接机、送机商务礼仪民航旅客运输民航商务英语5具备行李运输的有关规定的知识，能处理简单的行李赔偿问题，能对行李进行安全检查行李运输民航旅客运输1具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等航班查询计算机文化基础民航客运销售代理商务沟通计算机订座专项训练2具备建立PNR、能

6、提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力订座计算机订座专项训练3具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力出票民航旅客运输计算机订座专项训练商务沟通4具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力售后服务民航旅客运输计算机订座专项训练民航货运销售代理1具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力货运操作民航货物运输航空运输地理国际货运代理实务2具备整合开发公司现有客户，发展潜在客户和业务的能力，做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓，推进业务发展的能力货运销售

7、民航货物运输市场营销国际货运代理实务3与国处客户进行较好的沟通的能力客户服务商务沟通四、培养模式以“岗位（群）—工作过程—岗位能力—核心能力—核心课程—支撑课程及相关课程”的建设思路，开发适应专业培养目标、符合岗位核心能力要求的课程体系。1、理论课程体系在构建以工作过程为导向的理论课程体系时，将理论课程体系设计为基础性学习领域理论课、核心学习领域理论课、拓展学习领域课3个阶段，根据“课证融合、校企交替”人才培养模式和职业岗位群要求，围绕能力主线