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时间:2018-11-22
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1、PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤【PPLAN(计划)】:明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。 【DDO(执行)】:实施行动计划。按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标。 【CCHECK(检查)】评估结果。对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题。 【AACT(处理)】如果对结果不满意就返回到计划阶段,或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、
2、制度),巩固成绩,克服缺点。八个步骤:第一步,找出问题分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。第二步,分析原因分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这些因素都罗列出来。请注意:①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、粗枝大叶。第三步,确定主因找出影响质量的主要因素。请注意:①影响质量的因素往往是多方面的,从大的方面看,可以有操作者(人)、机器设备(机)、原材料(料)、工艺方法或加工方法(法)、环境条件(环)以及检测工具和检测方法(检)等。即使是管理问题,
3、其影响因素也是多方面的.例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说.既有不同操作者的区别,又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因,还有诸如质量意识.工作能力等多方面的因素。③在这些因素中,要全力找创影响质量的主要的、直接的因素,以便从主要因素入手解决存在的问题。④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。⑤切忌什么因素都去管,结果管不了而导致改进的失败。第四步,制定措施针对影响质量的主要因素制定措施,提出改进计划,并预计其效果。请注意:①
4、措施和活动计划要具体、明确,切忌空洞、模糊。②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容,拟定措施、制定计划(5W1H)即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)?措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。以上四步是P―计划阶段的具体化。第五步,执行计划按既定的措施计划进行实施,也就是D―执行阶段。请注意:执行中若发现新的问题或情况发生变化(如人员变动),应及时修改措施计划。第六步,检查效果根据措施计划的要求,检查、验证实
5、际执行的结果,看是否达到了预期的效果,也就是C―检查阶段。请注意:①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。②检查效果必须实事求是,不得夸大,也不得缩小,未完全达到目标也没有关系。第七步,纳入标准根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中,巩固已经取得的成绩。请注意:①这一步是非常重要的,需要下决心,否则质量改进就失去了意义。②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重,必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证,而且还要按GB/T19000一ISO9000族标准的规定采取控制措施。③非书面的巩固措施有时也是
6、必要的。第八步,遗留问题根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题,分析因质量改进造成的新问题,把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。请注意:①对遗留问题应进行分析,一方面要充分看到成绩,不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性,影响了士气;另一方面又不能盲目乐观,对遗留的问题视而不见。②质量改进之所以是持续的、不间断的,就在于任何质量改进都可能有遗留问题,进一步改进质量的可能性总是存在的。第七、八两步是A―处理阶段的具体化。说明:四个阶段必须遵循,不能跨越;八个步骤可增可减,视具体情况而定
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