寿科技学校电子商务专业客服呼叫服务综合实习室建设项目

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1、寿县科技学校电子商务专业客服呼叫服务综合实习室建设项目采购需求标前公示文件各潜在供应商：为采购合适的产品，保证招标采购的公平、公正，现对寿县科技学校监控与信息化工程采购及安装项目采购需求等情况进行标前公示。一、采购内容：详见采购需求表。1、分包情况：共分1个包。2、各包所采购货物（服务）名称及预算金额分别为：客户信息服务专业综合实习实训软件系统及配套硬件设备：51.8万元人民币。3、招标（采购）方式：公开招标。4、供货及安装调试（服务、施工）完成时间：合同签订之日起30日历天内。5、付款方式：货到现场安装调试完毕、

2、服务工作全部完成并验收合格后支付合同总价款的90%，余款10%为质量保证金，验收合格一年后无质量问题一次性付清（不计息）。二、质量要求：投标产品必须为质量合格的品牌产品，符合国家行业标准、国家质量管理规定等国家相关规定。所有产品免费质量保修期限：≥3年（采购需求中对产品免费质保期另有要求的，从其要求）。三、投标供应商资格条件：（一）投标人符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件，具有独立企业法人资格；（二）投标人具有有效的营业执照（投标文件中提供营业执照复印件，评标时查验原件）；(三)本项目不接受联合体投

3、标。四、采购需求：采购需求表序号品名规格单位数量1.▲呼叫中心实训平台控制系统1.CTI核心控制软件包；2.CTI软交换连接许可，员工座席授权，培训师座席授权，管理员授权；3.统一座席客户端，录音端口授权。席302.▲呼叫中心实训平台培训授课行业内容功能模块★1.提供不少于15个呼叫中心常见行业的相关模拟实战培训授课内容；★2.提供不低于500组人机对话练习内容，包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、IT（产品销售）、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服等多种行业，管理员

4、及培训师可对行业进行新增、修改、删除等操作。席303.▲呼叫中心实训平台培训授课题集管理功能模块1.题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，员工可根据行业有针对性的模拟练习；2.针对不同行业，可设置不同类型的习题供员工练习操作；★3.题集增删改查功能；题集具备分派、发布、下线、等级维护等功能；不同的题集，根据其特点分派给不同的小组进行处理，被分配的小组和员工才能有权限练习该题集；题集可设置其等级，从而不同等级的员工可练习不同难度的题集。席304.呼叫中心实训平台培训设计功能模块1.培训师可针对培训内容进行培训模拟实

5、战题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，员工可以根据系统的提示进行标准的回复，员工的语音被同步进行录音，从而可让员工和培训师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。2.可以设置复读陈述功能，让员工可以复读文字复读，练习和学习标准的操作话术；员工的复读需要被录音。席371.可以设置应答陈述功能，显示不同类型在题集中预设值的问答题，员工可以直接应答，并且被录音。2.可以在题集中设定播放语音的题目，员工可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型，包括判断、选择、填空等题目。1.呼叫中心实训平台培训教学

6、系统执行实训课程题集功能模块1.根据培训资料，系统自动显示分派给员工的题集，题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等；2.员工在进行答题时，可以听到或看到相应题中所设置的标准答案，员工可以听到自己的录音。席32.▲呼叫中心实训平台培训阅卷与评分功能模块★1.培训师根据相应的权限，可以查看分配给其员工的答题明细，查听员工的录音，进行评分操作；★2.系统可以很好的区分阅卷的状态，系统可提供多媒体语音答案供培训师进行阅卷参考，培训师可提供文本和语音评语。席303.呼叫中心实训平台培训实训环节管理功能模块1

7、.组别、员工、角色、权限管理功能：提供组别和员工增删改查等管理功能；2.员工只能隶属一个组别，不能跨组；员工也可以被作为练习或考试的分派对象。席34.呼叫中心实训平台培训知识库功能模块★1.提供至少12个行业模拟实战内容配套的知识库内容，包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料，供日常学习使用；2.提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字展现形式，支持管理员、培训师增加删除操作。席35.▲实训教学系统学生查分功能★1.员工根据测试题的类型进行自测，自测完成后可提交给系统进行评分，填

8、空题、选择题、判断题及听打录入题支持系统自动判分；★2.员工可以按题目步骤，进行查询分数，查看培训师评语。席306.▲呼叫中心实训平台培训互动功能模块由培训师创建测试案例类型，并分配给员工，让三组员工分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试。第三方观察员可实时监听双方通话，记录和评价。席307.呼叫中心实训平台培训报表模块★1.提供个人完成情况汇总