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1、浅论电子商务在汽车行业中的应用.freelart3在3个小时24分钟被抢购一空;2010年熊猫汽车在12月22日凌晨00:00正式开始出售,刚上线一分钟就卖出了三百辆,这个记录在淘宝网年底火爆的“全民疯抢”大促中再一次刷爆了消费者的眼球。2012年11月11日,淘宝天猫双11购物狂欢节活动中,江淮悦悦官方旗舰店热卖1225台轿车,并且通过淘宝网试用中心、预售平台和聚划算成功将全新的运动跨界车型悦悦Cross推向市场。由于汽车电商是新生事物,一放到网上,关注度奇高。客观上又起到了良好的事件营销效果,所以,不少厂商都在跃跃欲试。3)提供高水平的客户服务对中国的汽车制
2、造商来说,真正要实现在网上售车还有不少障碍,但通过网络实现高水平的客户服务是十分容易做到的。高水平的客户服务可体现在以下一些方面:(1)向客户提供全方位的产品和服务信息在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息,不仅可以大大减轻客户服务人员的工作量,让他们有更多的时间与客户增加进一步的接触,开发更多的新用户,有效改善企业与客户的关系,而且因为网络独有的实时交互性使客户在任何时间、任何地点均可调阅企业最新的资料,使客户的满意度得到提高。目前已有越来越多的企业开始重视网络在向客户提供全方位产品和服务信息中的作用。(2)向客户提供知识服务经常访问汽车网站的客户可分
3、成三类:第一类是已经有买车打算,希望通过网站了解最新的产品信息,以帮助自己作出正确的购车决策;第二类是已经买车想了解有关汽车各方面的知识;第三类则是那些还没有购车,而且短时间内也不准备购车的访问者,但他们对汽车知识有浓厚的兴趣。因此,利用网站向客户提供专业化的知识服务对这三类客户都有重要意义。3结语汽车行业的电子商务最终将在全球范围内覆盖业务链上的所有环节,包括采购、设计、生产、销售、售后服务、信息反馈等,涉及大大小小的汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和众多的消费者。就我国汽车行业的信息化建设而言
4、,必须大力开展电子商务,提高汽车行业企业的信息化建设水平,促进电子商务在汽车行业的推广与应用,从而推动汽车工业的技术创新、管理创新,更好地参与全球经济一体化的竞争。上模拟车展的形式,为汽车企业包括整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等,提供一个展示自己的企业形象、产品特色的信息渠道。网上车展因为其信息量大、展示形式多样、展示费用低廉以及可实现交互等许多优点,已为越来越多的企业和客户所认同。网上车展既有单个企业组建网站进行的,也有专业从事车展服务的网站实现的。易车企业网已经向全国的汽车行业企业提供了专门的网上车展服务,它帮助参展企业提
5、供包括厂商主页、企业简介、产品服务、质量保证体系、销售区域、联系方式等六个方面的内容。由于“网上车展”突破了时空的限制,既可以把一个企业众多的产品展示给客户,也可以把众多企业的产品集中在一起,形成一个网上车市,将大大提高汽车展示的效果,并为汽车交易带来极大的便利。2)业务拓展到网上,在网上提供预订服务线上预订功能是现在众多汽车网站所能提供的服务,在国内许多的汽车销售店开设在城市的周围,若果在现实中去购车,一系列的苦差后,原本想要购车的兴奋、激动的心情已经被一扫而空了。有了这项服务,消费者可以免去挤公车、在路上奔波、遭受到热晒雨淋的苦恼,安坐在家中,与网上业务员细
6、谈汽车的价格等条件,待谈判完成就约定购买时间,直接到经销点试车,付款取车。现在已经有不少厂家在试水电商形式。几年前的奔驰SMART,2010年9月9日上午10点一次大宗团购在淘宝聚划算上开演,原价17.5万,聚划算价13.5万的205辆奔驰smart3在3个小时24分钟被抢购一空;2010年熊猫汽车在12月22日凌晨00:00正式开始出售,刚上线一分钟就卖出了三百辆,这个记录在淘宝网年底火爆的“全民疯抢”大促中再一次刷爆了消费者的眼球。2012年11月11日,淘宝天猫双11购物狂欢节活动中,江淮悦悦官方旗舰店热卖1225台轿车,并且通过淘宝网试用中心、预售平台和
7、聚划算成功将全新的运动跨界车型悦悦Cross推向市场。由于汽车电商是新生事物,一放到网上,关注度奇高。客观上又起到了良好的事件营销效果,所以,不少厂商都在跃跃欲试。3)提供高水平的客户服务对中国的汽车制造商来说,真正要实现在网上售车还有不少障碍,但通过网络实现高水平的客户服务是十分容易做到的。高水平的客户服务可体现在以下一些方面:(1)向客户提供全方位的产品和服务信息在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息,不仅可以大大减轻客户服务人员的工作量,让他们有更多的时间与客户增加进一步的接触,开发更多的新用户,有效改善企业与客户的关系,而且因为网络独有的实时交互
8、性使客户在任何时间、任何
