管理员工作及职责

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1、1.儀容制服1.穿著公司指定的制服。（制服須稱身）2.必須穿著黑色皮鞋，不可穿者布鞋、涼鞋、波鞋或其他顏色皮鞋。3.男同事應穿黑襪；女同事必須穿著肉色絲襪，切勿穿著短襪。但如氣溫低於攝氏十五度，可穿著黑色冷襪褲。4.名牌必須佩帶於左胸襟。（穿著或除掉外套時、職員需把名牌及襟章掛於恰當位置。制服整潔1.職員不可摺袖。2.不可有明顯污漬／皺紋。3.把所有鈕扣扣妥，包括領鈕及袖口鈕。4.把襯衫束好及攝入裙／褲頭。5.領呔或領帶須整齊。6.必須穿著純白色襯衣。（勿穿著顏色或印花襯衣）飾物1.不要穿帶誇張的飾物。（如大顆水晶鍊）2.不要將頸鍊外露或穿戴腳鍊。3.男同事不可穿戴耳環，女同事只可

2、穿戴一對耳環。4.不要穿戴多於兩只介指。頭髮1.避免誇張前衛的髮型。2.不要染髮。（黑或深啡色除外）3.避免頭髮凌亂及頭皮屑。4.男同事避免留海或髮鬢過長，後面頭髮不可迥領位；女同事避免留海，頭髮及便須束起。個人衛生及外觀1.避免出現的體臭、當值時絕對不可吸煙及飲酒，以免散發煙味或口臭。2.牙齒保持清潔。3.指甲應勤修剪、避免藏污垢。4.男同事需每天剃鬚；女同事須塗口紅。姿勢及顯精神奕奕1.坐立時，雙手放於桌上，沒有挽手或托頭等動作；站立時，沒有叉腰／曲腳／倚靠物件站立。2.經常保持挺直的姿勢及保持精神奕奕／充滿朝氣。3.避免不雅舉止，如吃香口膠、搔癢、挖鼻。2.基本服務態度1.點

3、頭　　：面對住戶，至少要有點頭式打招呼。2.笑容親切：面對住戶及與其溝通時要保持親切笑容。3.目光接觸：與住戶溝通時有尊重之目光接觸4.打招呼　：例：早晨／歡迎!您好!5.協助客戶：如獲得住戶同意，應樂意地協助他們，如協助業戶拿重東西、按門等。3.處理來電1.於電話鈴聲響起三聲內接聽電話。2.有禮貌說出招呼話。3.有禮及清地道出大廈名稱，如：「xx苑xx閣」管理處。4.手動及友善地自我介紹，如：「我係陳大文」。5.有禮地垂詢顧客需要，如：「請問有咩幫到你?」。6.撮要地複述來電者提出的詢問，以免誤會訊息。7.有禮地提供有關資料。8.如有需要，要有禮地邀請來電者等候，切勿讓顧客等

4、候太久，建議不超過一分鐘。9.要求來電者等候時，要按等候「鍵」。10.要表示樂意再次提供協助。11.有禮地向來電者道別。12.有等待來電者掛斷電話後才收線。4.致電內容員工：早晨，xx苑xx閣大堂管理處，我姓陳，請問有咩可以幫到你?顧客：請問你們的地址在哪裏?員工：我們的地址在。顧客：請問我可乘什麼交通工具前往貴苑?員工：你可以乘搭地鐵在口，登上地面，然後沿顧客：謝謝你。員工：不用客氣，如有需要，請再次來電，我們會樂意協助你。5.處理查詢1.主動發問訪客的需要。（如：請問有咩嘢幫到你?）2.細心聆聽訪客的垂詢。（保持穩定的目光接觸／笑容／點頭回應等）3.撮要地複述訪客的查詢。4.有

5、禮及詳細地提供有關資料。5.清楚指示方向（如需要）。ü跟訪客保持目光接觸6.以邀請式手勢清楚指示方向（如需要）。ü以手勢明確指示泊車位置／往停車場方向7.樂意再次提供協助。8.有禮地向訪客道別。6.標準服務語句*請*得呀、好呀*唔該哂*多謝你嘅合作（或體諒）*唔好意思*唔好意思要你行多一轉*對唔住*對唔住要小姐等耐咗*請問有乜幫到你*請問有冇其他需要*唔使客氣*我哋好樂意為你服務*只要、或者你可以*如果有需要，歡迎隨時搵番我*多謝陳太寶貴嘅意見，我地會…*根據你比我嘅資料，我建議…7.避免之語句避免之語句改善語句*麻煩你*唔該請*介唔介意*可不可以／或者你可以／方唔方便*明唔明白*

6、請問我　　／資料清唔清楚?*唔關我事*我會轉介我上司幫手，佢比較清楚／安排其他同事幫你*我無辦法*我同你想想辨法*盡快*一定時間回覆*希望*我會／我哋會盡量協助*問題*建議／呢個情況*多謝你嘅反映／意見*多謝你嘅建議／呢個情況*小姐，你應該知*小姐，多謝妳會清楚8.管理員工作及職責1.在當值時必須攜帶保安人員許可証。2.按上級之安排，執行各崗位之保安工作。3.按規定每日巡視公共地，方檢查設備有否被損壞，及確保地方清潔，有無可疑人物，有否違例裝置或不尋常之情況，予以記錄及報告上級。4.留意電梯及其他設備是否操作正常。5.如遇緊急情況，第一時間通佑管理處、控制室或主管、要求協助。6.如

7、拾獲失物、武器，須報告主管。7.不得向各業戶提供私人服務或藉故索取報酬。8.須熟悉大廈之環境及設施，以便執行工作。9.如發現有裝修工人或維修／服務員等陌生人進入，必須登記資料。10.每日填有關工作報告。11.如有業戶投訴，須予記錄。如無法即時解決，可聯絡管理處或上級。12.嚴禁閒雜人等進入大廈範圍內派發宣傳刊物或張貼廣告，惟得管理處批准除外。13.注意每座大堂之大門要經常關閉。14.管理員之工作環境，必須保持整齊清潔，不得隨意擺放書報雜物，及檢查所有電燈開關正常操作。