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时间:2018-11-22
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1、曲阳县中医医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案 为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”,结合我院实际,经院委会研究决定制定本实施方案。 一、总体要求 大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,以解决人民群众看病就医突出问题为切入点,通过深化改革、创新思路方法,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施,落实深化医药卫生体制改革目标要求,适应人民群众医疗服务需求,为人民群众提供安全
2、、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 二、工作目标 自2015—2017年,利用3年时间,实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。 三、组织机构 医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组,院长任组长,书记、副院长任副组长,各科室主任、护士长为成员,领导小组办公室设在医务科(领导小组成员名单附后)。 四、基本原则 9(一)坚持以人为本。坚持以病人为中心,从病人需求出发,认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题,切实改善群众
3、看病就医感受。采取有效措施,充分调动和发挥广大医务人员积极性,将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。 (二)坚持因地制宜。立足本科室实际,根据群众就医服务需求,针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题,细化并落实改进举措。要注重实效,力戒形式,让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。 (三)坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。要敢于创新管理方式、服务举措,改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。 (四)坚持质量优先。在改善医疗服
4、务过程中,要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学和规律,切实加强医疗质量安全管理,认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,规范医疗服务行为,确保医疗质量和患者安全。 (五)坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求,及时采取一切可行的措施,不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发,分析深层次原因、寻找治本之策,持续改进医疗服务,提高服务能力和服务水平,促进医院事业持续健康发展。 五、具体措施 (一)进一步改善门诊服务。 1.优化诊区布局流程。根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程,
5、合理分布各专业诊室和医技检查室,各医疗区域有足够的候诊空间。优化门诊“一站式”服务和导医服务。92.保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间、垃圾箱等环境管理,保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关要求,在诊区内设置统一禁烟标识,在室外设立标示醒目的吸烟区域。 3.设置醒目规范标识。在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医咨询台,完善就诊流程引导系统。工作人员(包括实习、进修人员等)要着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。各科室、部门标牌及指示
6、标识准确、规范、清晰、明了;危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示标识醒目。 4.改善便民服务设施。为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,为残疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。 5.缩短患者等候时间。根据门诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,缩短检查等候时间和出具检查报告时间,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药等候时间。(二)进一步改善急诊急救服务。 6.加强急诊力量配备。加强急诊与院
7、前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量大的季节,配备急诊加强班,配齐相应的抢救设施。 79.及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道建设。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费。加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗。 8.落实应急救助制度。对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要按照救治
8、规范要求,及时有效救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。 9.强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务体系,建立长效机制规范院前急救车辆配备和管理。完善院前急救转运服务流程,
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