医院开展医疗志愿服务工作探讨

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1、医院开展医疗志愿服务工作探讨杨哲【摘要】与公立医院在职能上、精神上、文化上、技术上可相辅相成的志愿服务，可以在一定程度上缓解公立医院面对的以上问题。二者理念趋同，目标一致，良性互补，相互促进。但纵观全国，公立医院开展志愿服务仍然处于初步阶段。笔者结合我国医疗志愿服务现状，对广东省第二人民医院开展志愿服务情况进行了浅析，提出完善规章制度，明确内部分工;创造有利环境，鼓励投身志愿;创新活动载体，形成系统项目;重视文化传播，实施品牌打造,进一步提升志愿服务队与医院的形象。【关键词】志愿服务医疗医院1我

2、国医疗志愿服务现状近年来,中国各种形式的志愿服务活动发展很快，在北京奥运会残奥会、广交会、四川汶川抗震救灾等重大活动和重大事件中，志愿服务都发挥了突出作用。2009年卫生部联合八部委决定自2009~2012年，在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动，自此正式拉开了中国医院志愿服务的序幕。北京大学人民医院作为开展医疗志愿服务的先行者，其在2012年把卫生部提供名单的113家三甲医院作为样本进行了志愿服务调查。根据调查结果显示，97.1%的三甲医院开展了志愿服务项目：57家三甲医院常年在医院范围内开

3、展志愿服务，49家三甲医院在“特殊纪念日”在社区范围内开展志愿服务。32家三甲医院在“响应上级的行政指令”时在老少边穷地区开展志愿服务；在志愿服务管理上，三甲医院志愿服务工作的主管部门中43.9%是团委，33.3%是党委；在三甲医院的志愿者管理中，90.8%的医院设定志愿者的招募标准；在三甲医院志愿者管理过程中，志愿者也存在着流失情况。39.7%的三甲医院志愿者“有一定的流失情况”，17.5%的三甲医院志愿者“流失很普遍”，工作因素和时间因素成为三甲医院志愿者流失的主要原因［1］。2广东省第二人

4、民医院开展志愿服务情况分析2.1志愿服务起步较晚，发展初期障碍较多广东省第二人民医院志愿服务队成立于2012年3月15日，设秘书组、策划执行组、项目组、评估组、会员管理部五个职能部门。服务队成立初期，由于几方面的原因，导致志愿服务队发展初期遇到不少障碍：①筹备成立时间短，缺乏完整的管理机制。从决定成立志愿服务组织，到医院志愿服务队正式开展服务，中间只用了短短2w时间。可以说志愿服务队的成立，从开始就决定了是先搭建平台，再逐步完善的项目。②没有明确管理部门，内部管理松散。医院志愿服务队是少数人发起

5、的志愿服务组织，成立之初，医院并没有明确管理部门。医院志愿活动的开展大多数局限于以医院宣传、完成上级任务等为目的的“零敲碎打”、“放烟花”的状态，缺乏系统性的协作。③没有专项资金投入，活动经费得不到保障。由于没有明确的管理部门，志愿服务队缺乏专门的资金投入。每次开展活动需要与相关的医院行政部门沟通协商申请费用，活动开展受到一定的局限。2.2志愿队伍管理制度不完善，内部管理职责不清晰2012年11月，医院明确志愿服务队工作纳入党委办公室，志愿服务队归属团委管理。志愿服务队从“游击队”转为“正式军”

6、。但由于成立初期缺乏相应的管理机制，致使服务队内部管理较为松散，其表现为：①各部门职责不明确，相互间缺乏沟通协作。在志愿服务队运作的过程中，内部部门极少按照工作职责履行职能，更多的只是服务队内的“常见”骨干挑起服务队日常事务管理和任务筹备执行的大梁，各部门相互沟通协作的机会更是少之又少。②组长、副组长职位大多形同虚设，骨干没有发挥“主心骨”作用。志愿服务队成立初期，各部门骨干任命没有经过正式的公开选拔，只是少数志愿服务队的成立发起人进行讨论，根据结果直接任命。因志愿服务队的组织性质相对自由，导致

7、队伍管理岗位的任命并不能引起骨干的足够重视，部分骨干甚至从未参与志愿活动和内部会议。③管理工作随意性较强，缺乏相应的管理监督机制。由于管理理论知识相对匮乏，相关工作经验不多，医生、护士担任管理角色管理志愿服务队比较吃力，且随意性较强，考虑问题的全局性和前瞻性比较欠缺。在内部管理和监督制度没有建立和运作成熟的阶段，这种管理随意的弊端逐渐凸显。2.3志愿服务队规模发展较快，志愿活动参与率不高广东省第二人民医院志愿服务队经过一年多时间的发展，与2012年相比，2013年活动次数和服务时数分别增长34%

8、和10%。队伍呈现出较快发展的趋势。开展的活动得到省内知名电视、报刊媒体多次报道。志愿服务队规模不断壮大，为志愿服务的快速发展奠定基础，但由于相关的规章制度、考核机制没有建立完善，导致志愿者的活动参与率不高。据统计，2012年志愿服务时数多于100h的仅5人，占志愿服务队人数的2%，而全年志愿服务时数少于10h的共150人，占志愿服务队人数的68%。究其原因，主要在以下方面：①通知消息发布路径单一。医院志愿服务队暂时没有建立独立的消息发布平台，平常的志愿活动信息大多依靠医院OA系统志愿者论坛发布