星级酒店vip(重要客人)接待手册

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2、源市场…………………………………………………………………………3二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、*****VIP的等级…………………………………………………………………………6五、VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7六、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8七、*****VIP接待表格………………………………………………

3、…………………………39八、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………42产权式酒店商业运作模式人情味的服务管理工作标准凯雅大酒店《培训手册》分菜服务程序可用性工程－－开发用户满意的产品咨询理论与实务商务计划国际大酒店开业前培训计划国际通用酒店管理职业经理标准传播教材酒店餐饮有限公司员工手册大酒店企业形象调查报告宴会中服务工作标准提高酒店收益的策略和方法旅游、饮食服务企业财务制度VIP接待VIPReception一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店产权式酒店

4、商业运作模式人情味的服务管理工作标准凯雅大酒店《培训手册》分菜服务程序可用性工程－－开发用户满意的产品咨询理论与实务商务计划国际大酒店开业前培训计划国际通用酒店管理职业经理标准传播教材酒店餐饮有限公司员工手册大酒店企业形象调查报告宴会中服务工作标准提高酒店收益的策略和方法旅游、饮食服务企业财务制度VIP接待VIPReception二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管

5、家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！产权式酒店商业运作模式人情味的服务管理工作标准凯雅大酒店《培训手册》分菜服务程序可用性工程－－开发用户满意的产品咨询理论与实务商务计划国际大酒店开业前培训计划国际通用酒店管理职业经理标准传播教材酒店餐饮有限公司员工手册大酒店企业形象调查报告宴会中服务工作标准提高酒店收益的策略和方法旅游、饮食服务企业财务制度VIP接待VIPReception三、谁是**

6、***VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府*****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客产权式酒店商业运作模式人情味的服务管理工作标准凯雅大酒店《培训手册》分菜服务程序可用性工程－－开发用户满意的产品咨询理论与实务商务计划国际大酒店

7、开业前培训计划国际通用酒店管理职业经理标准传播教材酒店餐饮有限公司员工手册大酒店企业形象调查报告宴会中服务工作标准提高酒店收益的策略和方法旅游、饮食服务企业财务制度VIP接待VIPReception四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB*****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经

8、理同星级酒店董事长、总经