提高员工快乐度是领导者的职责所在

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1、提高员工快乐度是领导者的职责所在在上海寿险业，土生土长的公司领导人并不多见，林喆便是其中之一。4年前，他作为筹备成员加入了太平人寿保险有限公司上海分公司，并于去年晋升为上海分公司总经理。在今年上海寿险业普遍不景气的大背景下，太平人寿上海分公司仍在个人寿险、团体保险领域实现了强劲增长。　　“这要归功于我们员工的共同努力。寿险业是一个需要真正‘以人为本’的行业，产品销售主要靠公司员工、代理人与客户面对面的交流。因此，保证员工快乐工作一直是我们的工作重点。”林喆向《每日经济新闻》表示。　　对太平人寿上海分公司的员工来说，“快乐工作”早已不是一个新鲜词儿，早在2004年年中召开人力资

2、源工作会议时，林喆等公司领导层就已提出“让员工快乐工作”的口号。为此，他们努力改善员工的工作环境，包括职场设施等硬环境和员工成长的软环境，营造良好的工作氛围，努力使员工“快乐地工作”。　　快乐工作的三重内涵　　《每日经济新闻》：你们的员工工作快乐吗？在你看来，“快乐工作”有哪些内涵？　　林喆：随着公司近年来的发展壮大与各项福利政策的完善，我相信他们应该是越来越快乐（笑）。在我看来，“快乐工作”应该有3项内涵。　　首先，快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人

3、的压力感，让他们心情愉悦。　　其次，公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。　　最后也最重要的一点是，要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。　　沟通让员工更快乐　　《每日经济新闻》：那么，你们是怎样去推动这项工作的？　　林喆：有人常说，如果企业的领导者了解企业正在发生什么事情，他所在的企业也就往往能够取得成功。所以我做的第一件事情就是加强与员工的沟通，这也是形成强大执行力与和谐工作环境的前提。　　从今年4月份开始，我们公司会定期召开

4、“员工代表座谈会”，由每个部门推选两个代表，与公司管理层一起推心置腹地座谈，以提出和反映问题为主。大到公司的发展规划，小到办公室里一台打印机的摆放位置，都在讨论范围之内。　　员工代表提出的问题，我们会作详细记录，并尽快解决或至少给出令其满意的答复。到现在为止，我们解决的大小问题有记录在案的就有上百个，这令很多员工满意。　　这样做的最终目的是在公司内部建成一个坦诚、无障碍的沟通环境，使公司管理真正成为一种员工参与式管理。如果今天你提的一个好想法，下周就发现被运用到公司实践中去了，你会不会感到很快乐？　　另外，我们还非常支持工会建设。工会是员工和管理层之间很好的沟通纽带，但很多公

5、司仅仅把工会当成是一个组织员工文体活动的组织，这太可惜了。　　鼓励员工成为“常青树”　　《每日经济新闻》：在保险行业，存在着这样一群特殊员工———寿险代理人，他们与保险公司签订的不是劳动合同，而是代理合同；他们不同于公司每月拿固定薪水的普通员工，却是营销的中坚力量。但最近几年由于全行业处于调整阶段，许多公司的代理人正大量流失，你们如何应对这一难题？　　林喆：良好的寿险代理人队伍是很多寿险公司的生命线。太平人寿虽然把银行保险与团体保险作为率先突破的业务领域，但代理人个人业务仍被看成是公司的基础所在。保险公司的经营特点决定了大家必须大量招募寿险代理人进行营销，尽管有人一直在呼吁调

6、整这种制度，但要在短期内彻底改变这一状况还不太现实。　　最近几年，由于寿险行业面临的特殊挑战，代理人流失的确是一大问题，我们今年也遇到了类似的问题。但我可以自信地说，我们的核心团队、销售精英并没有受到影响，离开的人更多地是因为不太适合这一行业。如今我们公司有500位代理人，在我们眼里，他们始终是最重要、最需要关心的一支队伍。　　要让代理人快乐工作，同样需要更多的沟通与支持。我们公司的管理层平时经常会去基层营销单位，听取销售人员的想法和意见，解决他们的实际困难，增强其归属感。　　除了尽可能为他们提供营销方面的支持外，我们还为其提供了比较完善的职业指导和晋升机制———这往往是影响

7、员工工作快乐指数的重要因素。　　比如，保险公司的代理人普遍不享有“四金”，但我们公司会为绩优的代理人提供补充养老和医疗保险计划。同时，我们还成立了“常青树”和“常春藤”两个精英俱乐部，不断激励员工向更高的方向努力。　　要想留住人才，说到底，还是要不断在沟通、培训、薪酬等方面提高员工的“快乐度”，提升其“忠诚度”，这都是企业领导人的职责所在。　　良好劳资关系是“快乐”的重中之重　　一方面是代理人总量在减少，另一方面却是新的寿险公司不断进军上海，保险公司间的“挖角大战”不断升级，结果造成不少代理人频繁跳槽，