护士长的职业素养

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1、护士长的职业素养护理部吴莲娇管理—管理者—护士长管理——借助他人之力将事情完成管理者——能够影响下属，使下属自觉为实现组织目标做出贡献护士长——护理工作基层组织者、领导者、管理者内容提要护士长的人格魅力与管理艺术护士长的引导者角色护士长在管理中的作用新任护士长角色转变护士长的人格魅力与管理艺术威信靠自身人格魅力和管理艺术建立，不是上级赋予权力，更不是自认。人格魅力（自身素质）品格：知识：才能：情感：敬业精神，责任感、使命感，品行端正，心胸宽阔，为人正直，一视同仁，工作热忱，善于听取下属意见学习自觉，知识丰富，善于沟通，开拓进取，有

2、新思维、新方法理论扎实，操作过硬，善于带教，思维活跃，有远见意识科学管理，合理组织，计划性强，评价认真，有控制能力协调沟通，大局意识，能处理好上下级及其他科室关系情绪稳定，自控力强，关心下属，爱护病人，有一颗爱心管理艺术管理艺术——在实践中发挥自己主观能动性和创造性的体现。要善于创造和维持有利调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使人心情舒畅。“关系场效应”理论：群体彼此关系融洽与否增力作用1+1+1＞3→内聚力减力作用1+1+1＜3→摩擦力激励管理正确激励一般情况下能力发挥20%~30%充分激励后能力发挥80%~90%需要层次论及时发现和鼓

3、励每个人的任何一点进步双因素理论为别人专业发展和进取提供机会期望理论正确设立每人的目标价值公平理论让其个人的“投入”和“产出”相对平衡授权管理不愿授权不愿承担可能的风险不相信下属能力担心降低自身威信害怕丧失权利善于授权相信下属，敢于授权尊重他人的创造精神发挥他人的潜能赋予下属的参与感、成就感善于授权（避免事无巨细、事必躬亲，学会授权发挥集体作用）变革管理实施变革注重工作时效性时间——效率——价值计划——统筹计划，合理安排，程序清楚（化繁为简，忙而不乱，工作有序）创造性工作风格——创新判断性分析能力——思维具有远见的意识——信息敢于挑战的

4、闯劲——勇气导向管理人员导向型任务导向型基本注意力在人员上基本注意力在任务上决策时喜欢别人参与喜好独自决策注重员工个性和发展注重任务质量和工作效率强调授权和自主强调控制和结构影响管理效能的因素——智力、认知能力——信心和自我形象——诚实和正直——谦虚态度——压力容忍度——精力和驱动力——性格——胆量、勇气——情绪稳定、成熟——协调能力个人因素：影响管理效能的因素——对权力和影响力的强烈渴求——对关系的强烈渴求——对成功、成就的强烈渴望激励因素：——指挥技能——语言——行为的灵活性——积极乐观的期望——积极的沟通能力——创造力、开创性——

5、良好的上下级关系能力因素：务实公式开会+不落实=0好思路+不行动=0布置工作+不督促检查=0抓住不落实的事+追究不落实的人=落实护士长管理的“五字经”树立一个“的”字——目的强调一个“严”字——严格贯彻一个“情”字——情感体现一个“惩”字——奖惩落实一个“谅”字——谅解管理的有效性=风格、情景、行为、关系体现管理目的，确定管理目标包括管理制度，具体内容，管理程序、方法措施体现以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前:情、理、法；制度建立后：法、理、情惩罚体现在制度落实的手段上，谅解体现着情感。处理的是错误行为，谅解是改正的

6、决心。护士长的引导者角色引导者角色：变以一当十→人尽其才变事必躬亲→调动部属变终日劳作→重视绩效变全面管理→重点控制（火车跑得快，全凭车头带）观念引导——创新思维盯着自己病室的物耗盯着市场盯着科室收入帐单盯着病人需要盯着病人满意度调查表盯着护士的需要和情绪盯着护理部主任脸色盯着病区服务细节的管理管理要素靠眼睛管理，永远无法在同一时间将每位部属的工作尽收眼底！质量不是查出来的，质量是靠有质量的人做出来的！有质量的人不是天生具有，是靠培训和引导出来的！方法引导——推销希望领导：好的领导：H效能集团特点：就是推销希望的人让每一位一同共事的人感

7、到一种自我实现的成就感每一位成员都充满热情，上行下效，目标一致每个人看上去都像是“决策人”，内心平衡，有自我价值人人为集体，人人与集体荣辱与共。管理方法共同讨论：共同分析：提出要求：经常思考：年度做什么、活动内容、任务目标。自身优势、劣势、与别人比较的长处、短处每一个工作细节要让每一位护士都能熟练完成护士都在想什么？她们希望在工作的同时得到什么？用什么方式参加继续教育，有没有时间保障？他们将在什么时间参加职称晋升，条件具备吗？他们的家庭如何？……危机避免对容易出问题的环节重点进行危机管理；可能出现的问题必须能够预见；制定切实可行的工作预

8、案并让每位护理人员照章执行；让每一位参与或可能参与者达到熟练程序；病人疑惑由一位熟悉情况的人解说比任何一个人根据自己的理解去解说要明智得多；让每一位参与这项工作的人员都能对出现的问题或可能出现的问题灵活地、