科技查新中查新员与查新客户之间关系的探讨　

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1、科技查新中查新员与查新客户之间关系的探讨(广西桂林书馆，广西桂林541002)摘要：文章通过分析科技查新客户的类型、特点及沟通方式，阐述了科技查新工作人员与查新客户之间的关系，并提出了提高查新员综合素质问题。关键词：科技查新；查新员；客户中图分类号：G252.7文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0267—02科技查新是指通过计算机检索和手工检索等手段，以文献检索为基础,通过对相关文献的对比分析,对科研立项、科技成果的创新性和新颖性做出评价的一种信息咨询服务形式。科技查新工作是信息机构满足客户文献信息需求的咨询服务工作。从表面上看，似乎是查新人员的分内事，但实际上,作为

2、查新服务对象的客户在查新工作中也起着十分重要的作用。客户、查新人员、审核人员和管理者共同组成了一个完善的查新群体体系，共同完成查新工作，而且缺一不可。当然，查新工作主要还是通过查新人员实施、审核人员审定和管理部门确认等过程来完成的。然而,离开了客户的支持和辅助，也是不能奏效的。研究客户、服务客户、重视客户的意见和倾听客户的心声，对查新单位改进工作，提高查新工作质量，将有莫大裨益1科技查新与查新客户我国的科技查新是20世纪80年代中期产生并发展起来的一项深层次的科技情报咨询工作。查新服务的对象主要包括:①申请科技立项；②科技成果鉴定、评估、验收、转化；③成果申报奖励；④技术引进；⑤其他（如博

3、士论文开题、评审等）。一般来说，科技查新程序是:①办理查新委托手续；②检索；③撰写查新报告；④用户取报告和交查新费用。到目前为止，在科技立项、科技攻关、申请科技基金、科技成果鉴定、科技评估、科技成果转化及专利申请等审批程序中，科技查新通过提供客观文献依据，为保证成果评审的科学性和公正性、避免科研的重复性发挥了积极的作用，已成为我国科技管理体系的一项重要基础性工作。1.1用户来源广从统计3年中的查新用户看，有桂林市、南宁市、柳州市、梧州市以及许多县乡的客户共100多个单位，有的单位只有一人次，属于不固定用户。固定用户有高校、科研院所、企业、医院等，属于主要查新用户。查新用户分布在各个领域（表

4、1）。1.2专业范围广查新工作涉及电子、机械、化工、农业、矿产、医学、社科及其他基础学科和新技术等。每个学科又包含了多个专业。如无线电电子学、电讯技术包括电子技术、光电子技术、半导体技术、电子元件等等，如农业查新包括土壤肥料、植物保护、作物遗传育种和栽培、畜牧水产、食品卫生检验等专业；医学查新包括药业与医学，涉及基础医学、临床医学中医、内科、外科、兽医寄生虫等专业；其他还涉及一些基础学科及新技术等.如生物化学、光、电等。1.3查新目的广将查新目的划分为申请科技立项；科技成果鉴定、评估、验收、转化；成果申报奖励；高新产品鉴定；其他（如博士论文开题、评审；一般检索等6大类。许多经我馆的查新项目

5、获得自治区、桂林市科技奖，其中有一二三等奖。如：XX年度广西壮族自治区科学技术进步奖，获得一等奖2项：建筑行业高性能新型金刚石工具的研发及应用；特色中成药脑脉泰胶囊的研究与开发。二等奖8项；三等奖14项。740)this,width=740"border=undefined>2科技查新客户的类型及其分析笔者在省级公共图书馆的查新中心工作，接触过来自高校的教师和科研人员，科研机构、研究院所、企业、公司等。在实际工作中，笔者从委托特点的角度用委托人分为以下几类：①信任型；②不信任型；③轻视型；④关系型；⑤急迫型；⑥糊弄型。各种查新客户的特点和沟通方式见表2。740)this.width=740

6、"border=undefined>3科技查新工作人员与查新客户的关系科技查新活动的主体是查新人员及用户，他们是既对立又统一的矛盾双方。科技查新是查新人员对用户委托查新项目的科学技术内容查证其新颖性。查新人员则须诚邀用户参与以利于充分掌握项目的技术内容，通过文献检索、分析、比较委托项目的查新要点，最终就其科学技术内容的新颖性做出判断。仅此意义上讲，查新是查新人员和用户对查新项目的再研究过程，每一份查新报告都应看成是双方共同的情报研究成果。为此，查新人员与查新用户之间必须做到目标一致，相互理解，协作互动。加强查新人员与用户之间的双向交流。在对用户进行查新知识培钏的同时,加强查新工作人员与用户

7、的交流。对有查新意向的用户进行必要的查新常识的培训，在条件允许的情况下，甚至可以在某一科研机构乃至全社会范围内进行查新知识普及，这样不仅能够促使用户正确规范地书写查新委托书，更为重要的是能够提高用户的科技创新意识。如：每年当科技厅的查新指南下来后，主动与科技局联系，并派人专门参加项目申报学习班，在会上宣传我们的查新工作，进行有关查新委托书填写、查新工作的步骤与方法的讲解。另外，在查新过程中，查新工作人员与用户的交流也是非