南康科技徐宝臣电话外呼与企业产品互动

《南康科技徐宝臣电话外呼与企业产品互动》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、南康科技徐宝臣:电话外呼与企业产品互动徐先生：大家好，我是徐宝臣，很高兴在这里跟大家分享一下我们公司在呼叫中心外呼市场方面积累的经验。我们主要从前面来说，我们首先看一下企业产品推广的障碍，然后我们要看一下电话外呼能做什么，其次是我们用户的一些成功案例如何把外呼关联起来。　　首先我们看一下企业产品推广的障碍，同现在我们接触的一些稍有规模的企业来看，我们企业产品推广的方式，基本优先的几点，首先从营销和服务的主动性来，它的成本比较低，它的呼叫中心也是比较低，从广告商来说，它的营销Inbound比较低，但是它的成本有所提高。从代理渠道商来说，比如说有电信的合作，小

2、灵通的销售，连通移动的代理商等等他们的单位成本比较高，同时它的服务型有所提高。对电话外呼上来说，它的主动性除了比直销人员稍低以外，它主动能力是相对低的一点模式，我们知道如何使用直销人员公司的规模、管理一要上非常大的台阶才可以，但是外呼系统是很多功能可见得，但是在外呼营销的方式上是比较推荐，接下来会有大规模反映，或者大规模进展的接入方式。　　那么我们现在经常会提到关于精确化营销，精确化营销它有几个关键点，我们现在或者是以前提到的营销的理论，第一中就是4P的观点，它主要是以产品为中心，产品、促销、价格、渠道，后来我们发展到4C的阶段，它以客户为基础，我们要考虑

3、成本、沟通、便利。在电话营销里面的应用，主要是在产品和客户之间，我们找到产品相适应的目标关键客户，这时候我们实现精确化营销，针对价格和成本上来，在电话营销里面的应用，主要有适当的营销政策，这好象我们手机套餐一样，它会不断的变化，给不同的目标客户有不同的营销政策，这个也是在精确化营销中体现。第三就是促销和沟通，这里面就是通过电话进行沟通和促销，我们主动的给用户打电话，询问用户你对我们的产品有什么看法，你是否愿意选择，我们可以给你解答，解答完以后，如果你愿意选择，我们可以直接通过系统给你下单。通过渠道和便利里，及时的交易是非常方便的。现在我们很多人它很难得有时

4、间，到我们的营业厅，或者店铺去下单接受我们的产品，如果我们通过一个电话把相应的产品推广给用户，一方面给用户节省了时间，另一方面降低了我们的成本。　　实际上从4P理论到4C理论，到现在发展到C2的理论，它强调一个互动的过程，这里面讲关联、反映、关系、回报，这里面我们讲产品、用户之间不是单纯以客户、用户为中心，而是把它产品和用户之间。第一是产品，我们与客户之间，我们生产什么样的产品，客户需要什么样的产品，我们生产出来产品之后，如何能适应用户，用户的变化如何来调整我们的产品。反应客户如何地反应我们的产品，如果使用之后它有意见和建议我们怎么去反应，这里面使用更多的

5、Inboud呼叫中心跟客户互动，现在是趋向于采取主动的方式，我们直接到用户处搜集用户的意见和建议，这时候及时调整我们的产品。第三就是关系，如果我们能够更好的关联我们的产品及时的反应、接受我们客户的一些意见和建议，那么我们与客户之间的关系，也就是非常恰如其份的互动，有了良好的关系之后，由于有更多的回报。这个是从4R的营销观点来的。　　下面我们要看一下我们电话外呼能做什么，现在这些应用是我们经过多年在外呼市场上应用，通过不断的进步提炼出来的。首先一点首先我们看电话外呼里面的客户关怀，客户关怀里面首先第一点就是新客户关怀，现在应用非常多，比方说我们申请了一张电话

6、卡我们得到了一个电话卡之后呢？很快最多是一个月之内，就是接到我们移动、联通或者是我们电信小灵通关怀的电话，它打电话问你，你在某年某月某日，你在使用情况怎么样，你有什么建议，你对我们产品服务及时反馈满意程度如何，如果你有什么问题你可以直接拨打我们的客服热线等等。在这个服务里面，我们的产品提供商用来搜集客户信息，比如说客户的通信地址也没有办，邮寄帐单是不是政府，第二就是信息告知，如果你有什么问题，你想查花费你有什么办法，这是信息搜集和客户主动告知的方面。　　第二就是客户移动的方向，是对我们产生不信任的用户，这些用户在我们看来主要是表现特征，有他逐渐降低产品使用

7、频率，对我们产品提出不信任的投诉等等。这些是一些有移动倾向的客户，这些客户的关怀主要体现在我们做挽留维系这方面的应用；第三就是类似于节假日关怀，现在比如说我们做的比较好像招商银行，它每到节假日给你发电子邮件和短信，它这种关怀的目的就是为了能够增强客户提供者和客户之间的关系，能够增强客户的忠诚度。第四是VID客户的关怀，针对VID关怀是对提升我们产品升度有很大的帮助。常规业务有电话营销和增值营销，比如说我们现在做的银行卡的营销，客户的营销，主要是它们主营业务和产品业务的推荐。对于金融上来讲，我们推出了什么金融服务，对于电信来说，我们推出了什么套餐。增值业务来

8、说主要是关联产品和服务的营销，关联产品和服务，我们用了小灵通，也可