比亚迪4S店销售员实习报告 毕业论文

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1、天津城市职业学院毕业实践报告       题目：比亚迪4S店销售员实习报告   小组成员：电商121指导教师：完成日期：2015.3.251比亚迪4S店销售员实习报告随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方

2、面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。这份宝贵的实习经历，使我们提高了自己的专业综合素质能力，增强了对所学专业的认识和对事物的观察与分析能力。它也将会为我日后的学习和工作打下坚实的基础，以后将会有更好的前途和发展。一、企业简介北京鑫敏恒汽车销售服务有限公司，成立于1998年。自成立以来一直从事汽车整车销售与维修，凭借着自身的实力和优质的服务赢得了广大消费者的好评，成为同行业的佼佼者，2005年公司采用集团化运作模式，以大兴西红门4S总店为中心，先后在亚运村交易市场，昌平

3、欧德堡汽车城，房山汽车城，东方基业汽车城等建立了多家比亚迪品牌汽车专卖店。公司现有员工200余人，其中取得汽车从业人员及经济人资格的200余人，大专以上学历占公司员工的80%以上，资产总额达到9000余万元。北京鑫敏恒比亚迪4S店2005年开业至今，一直凭借先进的硬件设施、科学的管理机制、高素质的专业人员队伍，为广大比亚迪车系消费者及用户提供专业、高效、一流的全方位服务，是目前北京乃至全国最具销售实力及维护比亚迪全系产品的集汽车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的比亚迪汽车4S店，公司总占地面积2万多平方米，其中3000平方米的展厅内设有宽敞明亮

4、的销售区、服务接待区、舒适幽雅的客户休息室及网吧台球等客户休闲区。3400多平米的大型环保维修车间，配备有先进的维修、检测、故障诊断等设备，包括点火测试仪、动平衡机、电脑解码仪、制动监测系统、车身校正仪、大中型烤漆房，可满足各种车辆的维修。大型纯正配件库，100%的比亚迪轿车原厂配件，保证所有比亚迪用户都能放心的使用、保养、维修爱车。2002年被北京市工商局评选为“守信企业”。2003年至今连续被汽车流通协会授予我公司“诚信企业”、北京市企业家协会授予的“先进企业”荣誉称号，2006年6月入选奥运《首都文明服务示范窗口》、在2007年被《北京晨报》评为“

5、最有实力的经销商”10之一；在《北京晚报》组织的诚信经销商评选活动中，被评为“北京市A级诚信经销商”称号；2008年被东城企业家联合会评选为“先进企业”。2009年通过我们不断的改进，创新服务，非常荣幸的又获得了新京报授予的“金手套”售后服务客户满意的企业称号。鑫敏恒公司的销售业绩连续多年在比亚迪汽车经销商中名列前茅，并连续两年摘得了比亚迪汽车全国销售总冠军的桂冠。今后北京鑫敏恒将继续不懈努力以现代化的设施，全方位的服务，人文化的管理融为一体，在平实中求特色，在发展中求创新。继续秉承“诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场”的经营理念，为客户提供完善的整

6、车销售、分期贷款、验车上牌、二手车置换、售后维修、配件销售、内外装饰、车辆定损、保险理赔、信息反馈、以及车友活动等一站式的优质服务。"以人为本，宾客至上，立竭诚信服务为准则，用先进技术为手段，以精心做事为方法，确保提供给客户百分百满意的产品和服务”是北京鑫敏恒公司的服务宗旨。二、岗位要求4S店销售员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接的人。销售人员的仪表，一举一动、一言一行都代表着我们4S店的服务质量和服务水平；他们素质的好与差，直接影响着公司的生意和声誉。所以需要不断提高销售员的素质和业务能力，严格要求每一项职责销售顾问岗位职责，只要分为以下

7、几点：1.完成协定的销售任务，并严格按照销售流程及销售内容进行；2.寻找潜在用户；3.负责展厅销售业务接待，热情接待每位用户，时刻树立公司形象；4.建立销售业务档案；5.负责展厅车辆的保洁、移位；6.定期回访用户，保持联系，负责顾客抱怨的处理及上报工作；7.收集竞争对手资料；8.主动将新车用户介绍给服务顾问，积极协调和沟通与相关业务部门的关系；9.协助销售顾问办理相关工作；按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中；10.熟悉并遵守公司各项规章制度；11.做好销售部经理及其他领导交办的其它工作。10三、工作流程前台销售顾问的工作的主要工作流程

8、有几下几点：1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，