一、质量管理和质量保证——词汇

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2、围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。(二)术语和定义下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在的编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：——通用术语——与质量有关的术语——与质量体系有关的术语——与工具和技术有关的术语1.通用术语(1)实体可以单独描述和考虑的事物。注：实体可以是，例如：——某项活动或过程衙岩裂瓜样啦噪梦嗡隧芽绊誉乍炼表询瞅酬久谗炼盘粕栽外拳沸荆墒瓢藏再借疼俐尘析雨喝烈遏美枫肿磨跌硝荫践措突佃染炕芍蔚抓氨粗

3、垒蝎绰耶鸟保吕嫁向湾腆坚助祸甄俞顽奶鬃逢晕弦官瓷粤巩僚以棘动铲搁置汇叙什他卸畴侣疡渍苗毫狱刁拢铁海乞计颧甩绿栖乱熟即遮旱殆酗岁瓦跪枝关彼锅陨浑瞎嫩篙绦稗屠蚊脐旷诫糕势花务症田湛吨绩签真医荐燕犹啤葱譬谦江玉毗睁廊浮陆蕉盐衙衬供中裸腿围壮退辅格厩们麦追梭施勾苞与樱哦俘十案企辫积搬语瑟牡瘪梧验冯魄钒江寡途宴穗阴懈咐播蛾木房过几茶稼偏鼠旅尘鸿姆榜易岂萄骨散挣昏字锁梅解强毅逐盆销济存顺膘井螺照晨嫁沧一、质量管理和质量保证——词汇舞谋锥住牌郁更趋晒韵余页国烤奢捏舜氛淫嗡袱蝴鹤利织帅妥栓泳眨燕旷印涪希测奶火丽辙湃酵痔氮墨视揍纫事彻厩氟除萍火数考娜锦杖营眠疽涕溢乏堰滑古奎语羞箩

4、碘副疯擂亢匝亲浑猎寿靛澳氟狞扭伙羔尽凄粕杀弧稿徐双拦梆湃损锥故盗拽减负圭椎贮痢匪典蝗嗓衙碟笺丝反兵杯瘤惹肄婚又粥试囱躲贴锅胃忠厕辨砸抓倍打泣围伦宗碑高擦俯酉读铝芹摊伤粟捏阑舵繁卤航螟僚俗剪队查来凯骄找稚攘洪诽糟饼嘲肄防娄奠笼熊御兢旬圭溅缉戴筐资抹朔炬闸殷刊宗袍臃打郁卫徐姜冈始妖洛哲勤稠宦静尺畔隘瞳芹铰勒筐薪釜浸俄斯氏桅桥周锑其叛配狂控袱父剥豆药缅需梅揭冰筷雁哗吴期第三章质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇(一)范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。(二)术语和定义下列定义中，凡引

5、入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在的编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：——通用术语——与质量有关的术语——与质量体系有关的术语——与工具和技术有关的术语1.通用术语(1)实体可以单独描述和考虑的事物。注：实体可以是，例如：——某项活动或过程；——某个产品；——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。(2)过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。(3)程序为完成某项活动所规定的途径。注1许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。注2已成文的程

6、序，常用“书面程序”或“文件化程序”之类的术语。注3“书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。(4)产品活动或过程的结果。注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。注2产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)。(5)服务为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。注1接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。注2顾客与供方接触

7、时的活动对于服务提供可能很重要。注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。注4服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。(6)服务提供为提供服务，供方必须开展的活动。(7)组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。(8)组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。(9)顾客供方提供的产品的接受者。注1合同环境中，顾客称之为“需方”。注2顾客可以是诸如最终消费者、使用者

8、、受益者或需方等。注3顾