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1、护士长的角色定位与管理技巧齐齐哈尔市中医医院纲要第一部分护士长的角色定位护士长的八种角色——管理者护士长的八种角色——监督者护士长的八种角色——决策者护士长的八种角色——引导者护士长的八种角色——探索者护士长的八种角色——培训师护士长的八种角色——沟通者护士长的八种角色——执行者纲要第二部分护理管理技巧非权利影响力思想品德影响业务素质影响情感影响称赞作用的影响力公开称赞护士诚恳的赞扬而不是奉承献媚用人之长也是一种称赞用称赞纠正（指出一个人的）错误人际关系技巧的影响工作中领导技巧正确处理医护关系对病人进行管理护士长的八种角色护士长的八种角色——管理者随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，
2、护士长在病房管理中的作用,扮演了一个“经营者”的角色,需要有效利用资源、提高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同时,也要求具备基本的财务技能。护士长的八种角色——管理者能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法,为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规文件精神、具体贯彻实施方面。护士长的八种角色——管理者护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平，文化素质及质量管理负有全
3、盘责任。护士长的八种角色——管理者美国护理管理专家Gillies曾指出:护理管理是使护理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理管理中,应立足于：(1)管理的人性化;(2)质量控制的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理以人为本的服务意识 现代护理管理顺应管理科学发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体护理发展的内动力
4、是人文精神管理。护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势,树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想,另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精神。护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理护理人文管理一般可分5个层次:情感管理、自主管理、人才管理、团队管理、文化管理。前三者是对个体的管理,后二者是对群体的管理。人文管理的理念在很大程度上使护理服务的内涵得以延
5、伸。护士长的八种角色——管理者护士长一定要职责明确，检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责任感要强，善于观察护理工作的各个角落，在平时的工作中，随时检查，护士长的眼睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳听八方）护士长的八种角色——管理者护士长要经常检查各项制度落实情况，上班后必须做到四看、五查，一巡回。护士长的八种角色——管理者四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱;二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否
6、完整，书写是否规范。护士长的八种角色——管理者五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮;四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥;五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。护士长的八种角色——管理者一巡回：与责任护士对危重病人及病情有特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床头交接。发现问题及时纠正，不留后患，平时工作中每看到操作要进行质量控制使其达到标准化。护士长的八种角色——管理者强化法律意识尊重病人的选择权、知情权,以
7、及保护个人隐私不被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发现,及时消除。护士长的八种角色——管理者强化法律意识经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握法规和处理问题的技巧，尽可
