客服半年工作总结(精选多篇)

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1、客服半年工作总结(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：车站客服半年工作总结第二篇：医院客服中心半年工作总结第三篇：客服纪检部2014年半年工作总结第四篇：车站客服半年总结第五篇：培养良好的客服-网店客服工作总结更多相关范文正文第一篇：车站客服半年工作总结车站客服半年工作总结转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。在这里，我学会了若想真心能为旅

2、客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广大旅客做好宣传，谨防受骗。我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问

3、的问题。也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。第二篇：医院客服中心半年工作总结医院客服中心半年工作总结2014年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况

4、总结如下：一、服务落实1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。3、出院病人回访xx人次。去年同期xx人次。4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。5、接待患者咨询求助xx余人次，落实

5、患者建议意见整改xx条。6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。9、组织开展“百姓健康讲坛”活(推荐访问.TaoFan彩页3万余份。售后服务小分队的每一位宣传人员，通过认真讲解，让消费者对商场进行综合点评并提出中肯的意见，然后上报给公司领导，以便让商场更深入人心，成为老百姓心中最放心的消费场所。九、完成各类问卷调查摸底工作。为全面贯彻落实集团2014年度运营管理工作会议精神，在“构建职工满意、社会放心企业”的目标统领下，结合全国光彩服务月活动，以“为民、便民、利

6、民”为指导思想，按照公司领导要求分别开展了对山城名邸、山城文苑、万人评店让顾客说话、区域经理民主评议、四楼餐饮评议等活动，通过发放调查问卷及座谈了解相结合方式进行调查，活动结束后将调查结果汇总、并上报公司领导及集团公司。十、营业执照、物业资质的办理及年审工作。工作中存在的不足：1、对导购员培训还不是很到位。2、员工的工作效率及工作方法有待提高。3、工作没有创新，缺乏主动性。改进措施：1、充分利用网络的功能，组织员工进行大量的收集培训材料，如视频、书籍等，以多种方式给销售一线员工进行培训。2、利用晨会及周四

7、下午集体培训时间，组织部门员工进行学习，逐步提高员工素质，并将各种优秀的工作方法进行分享和讨论。2014年下半年客服纪检部工作计划现将2014年下半年工作安排如下：1、组织楼层区域经理考试。2、售后服务小分队工作开展。3、顾客投诉处理。4、卖场检查，对本月通报进行汇总分析。5、导购员培训，并组织观看销售方面电影。6、店庆活动的协助及人员疏导。7、给顾客发关于店庆促销活动短信。8、商户信用等级评定。9、完成公司领导临时交办的其他任务。10、售后服务工作开展完毕对结果进行分析和反馈。11、建立并维护公司客服服

8、务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。12、对年度通报进行汇总分析。13、对星级市场各类资料汇总。xxx购物中心客服纪检部二〇一四年七月十三日第四篇：车站客服半年总结车站客服半年总结转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻