xx年客服个人工作总结

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1、笔者参与了35起群体性事件的处置工作，对预防和处置群体性事件进行了认真思考。一、群体性事件的特点群体性事件是指聚众共同实施的违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私财产安全的行为。在参与处置的35起群体性事件中10人左右的小群体有4起，占%；12人以上100人以下大群体有24起，占%；100人以上的超大群体7起，占20%。归纳起来，35起群体性事件具有以下特点：(一)易发性和突发性。因企业改制、农村占地、退耕还林、用水用电，或因交通运输、学生安全等诸多原因引发的群体性事件时有发生。石化总厂97年内退职工因“三金”问题，少则50人多则近200人数

2、十次围堵总厂机关、宾馆、体育馆以及市委、市政府、市劳动和社会保障局，尤其是打听到石化集团领导抵荆、市里有重要会议时，这些老职工可在半小时内聚集。又如，2月20日，供水总公司铺设管道施工，掇刀部分村民因拆迁补偿问题本学期，以党的十八大三中全会精神为引领，积极贯彻落实习主席对少年儿童健康成长的重要指示精神，根据市、区少工委的工作要求，结合我校少先队特色，紧紧围绕学校“责任教育”，以少先队活动课程为载体，以奖章活动为激励手段，以实践活动为阵地，充分发挥少先队组织育人、活动育人，实践育人的优势，进一步提升少先队工作水平，推进学校少先队工作新发展。现将一年来工作总结如下：进一步落实执勤中队

3、按周轮岗制，做到人人有岗位、人人有职责、人人是校园小主人，让更多的队员参与管理活动，体验管理的苦和乐，提高自我管理能力。同时加强岗位指导,切实提高中队管理质量，凸现队员的自主创新意识。大队常规工作切实抓好新老交替的服务工作。对五年级的常规操作队员实行以老带新，逐步“隐退”，通过考察一部分能力较强，服务意识到位的先进队员，然后择优录取优秀队员，让他们接替大队部常规管理工作，效果颇佳。为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富XX年客服个人工作总结　　来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了

4、许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。　　回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：　　一、网络工作内容　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英

5、语。　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。　　4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）汉联营公司13辆客运车从早6点至10点堵截双泉收费站，造成数百辆车滞留。有的企业因改制问题，极少数骨干成员组织数百人上省道、国道，时间长，规模大，参加人数多。3月25日，原荆襄集团荆源公司因权益资金兑付不及时，近600名职工上访到集团公司，当日下午，职工封堵公路达191分钟，当晚，部分职工滞留在荆襄集团科技楼。二、处置群体性事件的经验和

6、教训处置群体性事件难度大，政策法律意识强，战术要求高，参与处置的公安机关领导和民警必须具备较强的处置能力。正确化解矛盾和妥善处置群体性事件，公安机关不是主体，必须依靠党委政府和有关部门去解决，公安机关应按照公安部《公安机关处置群体性治安事件规定》（公发[XX]5号），在收集信息、建立预警机制、维护秩序、必要时果断处置等方面依法行政，公安民警要从事关改革、各中队辅导员和队员树立了较强的信息观念，组织好队的信息建设，订好队报队刊。大队部引导各中队辅导员在上海少先队网上分别注册红领巾心向党等账号，以便及时将中队活动信息进行上传，提升活动的影响力。建立中队辅导员教研组，邀请少先队名师乌绮

7、霞老师进行少先队主题队会、队课设计专题辅导。德育处严冬梅老师为中队辅导员做“少先队的仪式教育”培训，提升中队辅导员对主题队会中队仪式的认识和对学校责任教育的理解，增强中队辅导员的专业素养与管理水平。推进少先队活动课课程，为任课教师解读《少先队活动课指导纲要》，组织网上观看学习优秀少先队活动课课例。加强少先队理论研究工作，积极把少先队工作融入学校德育教育体系。学期初开展大、中队委的培训工作，培养队员管理少先队、热爱少先队的主人翁情感。组织班队干部培训，建全队干部学习、交流制度。每周