兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策 毕业论文

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1、酒泉职业技术学院毕业论文2011级物流管理专业题目：兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策毕业时间：2014年6月学生姓名：指导教师：班级：11物流管理班二〇一三年六月二十六兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策【摘要】本文以兰州德邦物流有限公司为例，从内部成本居高不下、现代化设施设备严重短缺、缺乏完整的客户关系管理、人员流动性大等存在的问题入手进行了分析并提出了解决措施，以此来提高公司效益，使公司在激烈的市场竞争中不断健康、持续、稳定、长远的发展下去。【关键词】物流效益问题分析解决措施一、公司在发展中存在的问题（一）成本较高1.造成公司物流成本高的原因之一是商品的质量问题、包装

2、质量问题和野蛮装卸问题，发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向物流，从而大大增加物流成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，由于包装上面质量不行，每每卸货的时候都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，这样无疑是增加了成本。2.办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会给公司造成大量损失。3.公司网点直营和自买卡车：公司所有的车辆和网点全是自己拥有的

3、，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费，而铺设和购买卡车需要大量的资金，同时，如果企业一旦管理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，以及员工消极怠工，工作积极性不强，形成冗余的官僚体制，增加管理的成本。（二）机械化程度低1.整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术比较落后，公司大多都是以大件货物为主，但是各个营业网点外场都是只配备了一台手动叉车和一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个人

4、一起将货物从车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。2.公司在日常运作中既没有尾板车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，如此，既浪费了时间，又降低了效率，也会影响发车时间，降低时效。（三）客户关系管理1.客户关系管理观念比较传统陈旧，客户资料不完整，对于客户资料的收集，兰州德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。2.缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命

5、。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户3.对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投诉上处理的不是很好，客户上门不够热情、没有耐心。有时候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往使问题更加复杂。（四）人员流动性比较大人才是企业发展前进的驱动器，每一个企业的发展都离不开优秀的人才，人才就是技术，技术就是效益。而公司虽然也倡导企业要长青，吸纳大量的大学生，但是在公司每天都有员工离职，有管理者，也有普通员工，流动性比较大，这其中不乏高素质的人才，这些员工的离职对所在部门工作都产生很

6、大影响，对公司文化宣传和品牌宣传都有很大不利的影响。二、解决措施（一）降低成本1.制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行包装质量检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻放，并将其写入公司章程，作为考核员工工作的一项指标，不仅可以避免重复包装，还可以激励员工的工作积极性。2.公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时如果没有必要的，可以用单面已打过的纸打印；关于文具，要适当的规定每个人每月的使用量，要让员工养成一种珍惜文具的习惯，可以给员工不定期的买一些可爱的或看起来很好的笔，让员工喜欢，如此员工就会珍惜、爱惜它了，丢笔的现象

7、自然就少了，也可以在发笔的时候用口取纸写上个人的名字，这样也会减少丢失。3.加强营业部与车队的有效沟通，用车部门应提前预约，车队也需放低姿态，建立起良好的兄弟部门之间的合作关系。（二）引进和采用现代化设备1.引进现代化的立体化仓库建设、提高空间利用率，减少无效空间的使用；引进现代化的传送带系统，减少人工搬运的成本和工作量降低工伤率；增加更加专用化、多样化和实用化的叉车到各大型仓库，替代过多的人工作业；逐步建立自己的自动化系统，将仓库操作逐步互联网化，全面实现半自动化、自动化的操作。2.各地营业网点，部门