高校内电子商务物流服务质量提升策略[开题报告

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1、本科生毕业设计（论文）开题报告（含文献综述）（2015届）题目：高校内电子商务物流服务质量提升策略分析——以浙江农林大学暨阳学院为例学生姓名叶丹学　　号201108450608专业班级电子商务111系名称经济管理系指导教师张哲2014年　12月　08日一、选题依据（研究目的与意义）随着电子商务的迅猛发展，网购消费的激增，技术门槛的低下，带来了快递业的爆发式增长。越来越多的高校大学生加入到网购大军，高校快递市场也随之繁荣。但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营方式仍存在诸多问题。高校快递服务存在管理不规范、服务质量不高等问题，高校快递服务模式五花八门，

2、整个行业都出于摸索尝试阶段。由于很多高校考虑到学校安保问题，物流公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对物流公司的服务表现出不满。为应对高校校园内物流“最后一公里”难题，各大物流公司纷纷在高校校园内设立快递收发室。但高校校园内的快递收发室普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业，工作效率不高且常常发生差错。师生取件时间相对集中在放学的时间段，每次取件都会遇到人群拥堵问题，或者是错过了取快递的时间点。目前国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究成果已经比较丰富，也提出了一些快递服务模

3、式，如校企合作模式，自动提取柜模式，这些模式也在很多大学校园内开始运营，但是这些模式在发展推广的过程中面临着许多问题。比如对于贵重的快件，自动提取柜是否合适，快件的安全如何保障？学者们的研究过于主观化，缺少实际调查。本文以浙江农林大学暨阳学院为例，调查分析高校内电子商务物流服务现状，及高校内消费者对电子商务物流的需求，试图为高校内电子商务物流服务质量的提升提出自己的见解。一、文献综述1国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究得物流者得天下，这是电商领域流传最广的一句话。物流是电子商务的利润源泉，电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求。物流作为电

4、子商务的终端须经过实体运作过程，直接影响着消费者对电商购物的体验，成为决定电子商务效益的关键因素；同时，物流在未来的发展与电子商务的影响也密不可分。刘晓明（2011）认为物流配送的相对落后严重制约了电子商务的发展，在电子商务与物流的对接上存在问题。[1]林敏晖（2010）认为物流问题是网络购物发展的最大瓶颈，能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物发展的空间。[2]董莹莹（2010）认为我国物流发展方式比较粗放，效益的获得以高成本为代价，存在着很多浪费现象，物流成本并没有得到很好的控制和节约。[3]近年来“双十一”，“双十二”的网购高峰，使如何解决

5、物流配送“最后一公里”，快递“最后100米”的问题成为电子商务物流邻域的热点之一。也有许多学者对高校电子商务物流服务有所研究。王凯（2014），田凤权（2012），李彦臻（2014）等根据各高校对快递服务的需求及快递服务供给现状，从企业管理及快递服务方面指出各高校快递服务中存在的配送滞缓、快递无人领取被退回、快递领取时时间过多浪费等问题，并对问题进行了剖析，最后对高按校园快递的发展提出了几方面的建议。[4-7]马亮（2014），李严锋（2013），辛爽（2014）等设计出整合型自提点的运营管理模式。以高校物流配送现状为出发点，以物流“最后一站”问题为依

6、托，结合大学生网购群体的特殊性，提出校园整合型自提点的设想，并选取几所富有代表性的高校进行研究。利用经济学模型计算分析其成本与盈利空间，又进一步探讨了如何实施个性化物流服务、优化用户体验等方面的问题。最后分析出建立校园整合型自提点、优化物流最后一站对于解决高校物流配送问题乃至优化整个物流链的深远影响。[8-10]赵杨（2013）通过对高校校园快递现状进行分析，在总结并展示天猫物流新模式的基础上，提出快递整合新思考，并对其可行性作进一步的阐述。[11]金津，李军（2014）等提出关于优化校园快递发展的新模式即通过第三方建立校园快递收发系统服务平台，该系统

7、主要分派件和寄件两大模块。最终达到资源整合，信息共享。实现了“三满意”的工作目标，即：学校满意、学生满意、服务企业满意。[12-13]田思源，白小伟，付文祎（2014）分析了现阶段北京大学生网络购物的商品快递环节，认为存在快递递送时间不灵活、商品递送无安全保障、学生等待成本高等问题，提出了高校快递代理方案,并利用SWOT分析方法进行分析，以期能促进商品快递环节的优化运行。[14]谢卓君，杨军通过对W学院校园背景等进行分析，对理论背景即博弈论、制度论等进行探讨，并对W学院快递业务市场进行问卷调查，认为可以与企业进行校企合作，实施快递项目。[15]李新,胡

8、洋,孟雅楠（2014）通过分析中国高校快递发展的现状与趋势，从快递网点建设以及末端快递网络建设