优秀大堂经理评语

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1、优秀大堂经理评语【一】:大堂经理考核建议大堂经理考核建议大堂经理作为银行服务的重要组成部分，是联系客户与柜面操作人员之间的桥梁与纽带，大堂经理在工作中的表现，直接关系着客户办理业务时的直观感受，柜员的操作效率，服务的满意程度以及网点的整体形象。因此，对大堂经理进行考核评价是十分必要的。结合高新区信用社的具体情况，首先高新区信用社业务种类与客户的业务需求均较为单一，以传统储蓄业务为主，对公业务也主要集中在现金、转账、电汇等，对大堂经理要求较低。同时客流量主要集中在开门后一小时左右，其他时间客流较为分散，业务强度较低。因此，可以考虑不设置专职大堂经理，由临柜人员轮

2、流担任，担任周期可以由主任会计组织召开员工会议集体协商决定，这样能够有效的减少人力资源占用与浪费，同时还可以让每一位临柜人员都参与进来，都能有担任大堂经理的经验及感受，有助于在其他工作中更好的做好客户服务。在大堂经理任职期前可以制定如下规定与考核办法，以便规范操作，同时调动大堂经理的工作积极性。一、大堂经理的岗位职责与主要任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料

3、、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到联社规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（3）营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，在精品化、细节化方面提出要求并监督实施。2、客户分流及主动营销（1）客户进入营业厅之后，如大堂经理身边无其他客户，需在10秒钟之内迎上前

4、去接待客户，并迅速判断出该客户是老客户还是新客户，属于哪种客户群体，可能需要什么样的服务，从而采取不同的方式与客户交流，向客户介绍各项业务。如身边有其他客户，要做到统筹兼顾。大堂经理要认真、负责、耐心地解答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理建议。（2）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理业务，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类业务。3、网点服务质量管理与客户投诉处理。（1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。（2）发生纠纷时及时出面调解，如有本人不能解决或非本部门投诉，应及

5、时与相关负责人或有关部门联系处理。（3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现在醒目的位置，方便客户提出意见和建议，并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因，妥善进行处理：客户意见正确又能解决的，要立即解决；客户意见正确但不能立即解决的，要向营业网点负责人反映，并努力创造条件尽快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解；对客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给客户。（4）在工作日志上详细记载每一项客户举报或投诉的处理进程，及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检

6、查并签阅，及时处理客户的举报和投诉。（5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加以归纳、分析和总结，并提出合理化建议，为树立信用社的良好形象而尽职尽力。二、考核办法大堂经理每月增加300元，作为考核奖励工资。1、大堂经理工作职责（考核工资200元）：100分(1)大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务）；25分(2)主动迎接并积极疏导、合理分流客户；25分(3)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；协助客户办理业务，解答疑难问题；25分(4)根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，及时掌握

7、新产品，为其当好理财参谋；25分（5）如果大堂经理未尽职，未及时化解客户与柜员之间、客户与客户之间发生的矛盾，导致客户投诉的，经查证确属未大堂经理职责，扣罚25-100分；每月初由各网点主任提供考核结果占70%，联社日常检查结果占30%。2、自助设备分流量：大堂经理能主动引导客户使用自助设备，提高自助设备使用率，当月高于上月的业务量兑现50元，低于上月业务量的不予兑现。3、出勤：大堂经理当月满勤的兑现50元，缺勤（含事假、病假）1天扣10元，5天以上的不予兑现。三、大堂经理形象要求仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑衣着：职业套装，整洁。.fz173._优秀大堂经

8、理评语。交际能力：有问必答，不厌其烦，