交通局创先争优发言材料

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1、交通局创先争优发言材料[交通局创先争优发言材料]市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员，交通局创先争优发言材料。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势，着力解决人民群众关心关注的问题，促进经济社会实现又好又快发展。一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量交通系统的基础性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动

2、中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。　　交通局创先争优发言材料[交通局创先争优发言材料]市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员，交通局创先争优发言材料。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势，着力解决人民群众关心关注的问题，促进经济社会实现又好又快发展。一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量交通系统的基础性、先导性

3、行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。一是以三亮三比两争当为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了共产党员示范岗、为活动载体共产党员示范车共产党员示范窗口及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让群众满意作为工作目标，全站62名党员佩带标志上岗，巾帼文明示范岗售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出倡

4、议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务，制定了64字服务要诀，推行乘客永远是对的服务理念，以提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩为目标，开展争创优质服务示范窗口单位和优质服务先锋岗活动。二是搭建载体平台，营造比争式服务工作氛围。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动：在窗口服务行业开展了文明示范窗口活动；在出租车行业开展了播洒爱的火种，争做文明使者活动；在公交行业开展了承载文明，共建和谐活动；在公路道班开展了文明道班文明养护标兵等活动。通、过有效载体的带动，涌

5、现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。三是从增强服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增强服务意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零差错，业务服务零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位服务对象活动。四是优化服务流程，创建一站式业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化

6、办事程序，提供全程式服务。在具体办事过程中，对程序简单、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制、一站办结；对涉及多个部门(单位)业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目，开通绿色服务通道，全程跟踪服务；对群众急需的办理事项，指定专人实行代办服务。目前全系统所有窗口单位全部实行一站式服务。二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题交通窗口面向社会、面向群众，服务质量直接影响着社会文明程度的状况，为了提高群众意见反馈水平，畅通民意

7、表达渠道，我们坚持三线互动，构筑立体式群众评价网络，采取多层次、宽视角征求基层意见、建议，帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通直行线制定服务项目评价制度，每项业务办理结束畅通直行线畅通。后，工作人员与服务对象进行面对面交流，直接就服务态度、工作效率、改进意见问诊求计建立并行线。建立并行线建立。印发《窗口单位和服务行业征求意见互评表》，不定期组织有关部门(单位)主要负责同志，采取无记名方式，实事求是评价服务质量，客观公正指出问题不足，相关部门梳理后及时反馈各单位。开设专用线开设专用线。邀请开设基层

8、党代表，社会人士担任服务质量监督员，采取座谈走访、问卷调查等方式，深入基层、深入一线，广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来，先后收集汇总基层有价值意见建议100余条；发现问题157个，全部得到有效解决；技术革新项目26个，创经济效益170多万元。今年以来，市局派出17名督导员，深入各基层单位，检查指导，排查矛盾，围绕服务目标，主动找位，主动服务。公路系统组织7个指导组，分赴各段、道班对险桥险段进行检查，把各种不安全因素化解在萌芽中，发言稿《交通局创先争优发言材料》(..)。公交公司机关工作人员