会展服务与管理方案

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1、第八章　会展服务与现场管理方案第八章　会展服务与现场管理方案一、会展管理二、会展服务三、会展开幕方案四、专业观众登记方案五、会展现场工作方案一、会展管理1、会展管理的含义（1）会展管理的层次性宏观管理：政府及其部门对会展行业实施的行政管理，如制定发展政策、规划行业行业行为等中观会展管理：即会展企业管理微观会展管理：会展的组织者对会展活动实施过程的管理一、会展管理1、会展管理的含义（2）会展管理的含义会展活动的主办者运用科学的决策、规划、组织、沟通和控制手段，以最佳的时间、景优的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置会展资源，实现会展活动目标的过程。一、会展管理2、会展管理的

2、内容（1）会展人力资源管理通过制定会展人力资源战略和人才工作讨划，科学合理地设计会展工作岗位，做好会展人才的招聘、培训、服务、使用、协调等一系列工作，为实现会展活动的目标提供智力和人力保障（2）会展财务管理编制财务预算、开辟筹资渠道、保证资金到位、实施财务监管、降低会展成本、提高会展效益一、会展管理2、会展管理的内容（3）会展营销管理为达到会展目标而规划和实施会展理念、会展产品定位、会展服务、价格和促销策略的过程，包括会展市场的分析、会展市场目标的选择、招展招商和招募会员策略的优化、营销过程的控制等环节。一、会展管理2、会展管理的内容（4）会展广告宣传管理会展活动本身的广告

3、：是最受重视和运用最广的促销策略和促销手段，是主办者与参会、参展者以及众多的观众之间的一座桥梁。对宣传会展服务的品牌，树立和巩固会展形象，增强与会者、参展者和客商的信任度，提高招商、招展和会员招募的效率等具有极为重要的作用参展商、客商和赞助商的广告管理：在会展活动过程中，参展商、客商和赞助商会利用场馆或者媒体进行广告宣传。这类广告是主办者拥有的资源，是会展收入或资金筹集的重要渠道，因此，主办者要充分重视这类广告资源的开发利用，同时在广告的内容形式、发布时间和方式等方面进行有效管理一、会展管理2、会展管理的内容（5）会展物流管理以满足参展商的需求为目标，向参展商提供包装、运输

4、、通关、搬运、仓储、布展、撤展等一系列的物流服务，以最低的物流成本达到参展商所满意的服务水下，同时保证会展活动按时顺利进行一、会展管理2、会展管理的内容（6）会展服务管理会展服务的对象是与会者、参展商和观众，甚至还包括媒体记者，服务的内容包括为与会者、参展商、观众和记者提供旅游、文书、通信、来访、接待、礼仪、交通、后勤、金融、展台设计与展具制作等各方面。一、会展管理2、会展管理的内容（7）会展信息管理开展会展信息的收集、加工、传递、存贮、检索，为主办单位领导、与会者、参展者、客商和记者各个方面提供及时、准确、系统和有效的信息一、会展管理2、会展管理的内容（8）会展场馆管理即

5、会展活动的现场管理，其内容包括会场布置、报到与签到，每天开、闭馆，安排参展单位工作人员的作息时间，布展、撤展以及办理展品进、出馆手续，负责场馆的安全、卫生和噪声等方面的管理一、会展管理2、会展管理的内容（9）会展保密管理涉及国家秘密和商业秘密的会议保密要求较高，必须采取严格的保密措施。展览活动的保密要求虽相对较低，但也常有涉及商业秘密的展品、项目，展出和洽谈时应注意保密。“秘密”级文件的保密期限不超过10年，“机密”级文件的保密期限不超过20年，“绝密”级文件的保密期限不超过30年。期限一过，文件自动解密。(《保密法》)一、会展管理3、会展管理的原则（1）依法规范原则以会展

6、相关的法律法规为依据，有法可依内部的相关规章制度，走规范经营道路（2）准备充分原则思想准备、信息准备、物质准备、方案准备一、会展管理3、会展管理的原则（3）分工协调原则分工明确、统筹协调（4）服务周到原则全面、及时、超前、细致（5）确保安全原则人身安全、信息安全、财产安全、环保健康大型活动具有人、财、物相对集中，数量大，骤骤散散等特点，如组织和监管不力，极易引发安全事故。据统计，1983年至2004年间，我国在大型群众性文体活动中共发生伤亡事故37起，686人死亡，1376人受伤，其中建筑设施坍塌事故6起，占16.21%；疏散通道、灯光照明等不符合要求事故8起，占21.62

7、%；天气因素、人员摔倒等造成的事故2起，占5.4%；观众数量失控、组织工作疏忽等造成拥挤踩踏性事故18起，占48.64%；体育赛事发生骚乱3起，占8.1%。一、会展管理4、会展管理组织（1）主要类型组织委员会、筹备委员会、学术委员会、主席团、资格审查委员会等等（2）组织委员会组织工作较为复杂的大中型会议或者规模较大的展览会，以主办单位为主体成立组织委员会(简称组委会)作为最高管理组织。一、会展管理4、会展管理组织（1）组织委员会职责制定会展活动的目标、任务、主题、规划、规则、程序和各项具体实施方案，对有关重大问题作