美容院美容师服务流程与-规章

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1、-面部护理服务流程时间：90/100分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。①、您好！欢迎光临；②、××姐，早上好，欢迎光临！③、您好！我带您到房间里去，这边请；④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；②、用手势指引

2、客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；③、进房间时，轻轻敲门三下。①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；②、说话声音适中；③、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；④、您请稍等，我帮您铺床；⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！①、出门拿东西时速度

3、要快，不能让客人久等；②、要主动帮客人挂衣服；③、如果如果客人要先冲澡。①、提醒客人手机是否需要随身携带；②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。3、整个操作流程。①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；②、请问这样力度可以吗？③、这样按会不会太重？④、您觉得空调的温度可以吗？⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带

4、带手腕上；⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；⑧、对不起，让你久等了；⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整；②、不可随意帮客人多做或少做手法；③、力度要均匀，不可太慢或太快；④、每一个流程，如换手法一定要询问客人的力度；⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有面部的操作手法都要偏轻，热敷水不可太烫；⑥、严重敏感皮肤热敷可免做；⑦、清痘后/正过敏的皮肤不按摩；⑧、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻；⑨、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发；⑩、清黑头时，如客人的黑头挺多时①、外出拿东西时间过长，回来时要跟客人道歉；②、外出时要跟客人说明白、打招呼

5、；③、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好；④、服务时作到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻；⑤、在介绍流程时，只要顾客不是睡的很沉，都必需要介绍，只需把阴凉调最低；⑥、面部每做完一个流程，都需拍1次爽肤水；⑦、祛角质要视顾客的皮肤，时间而定；-3、整个操作流程。洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用（2-3）；⑩、请稍等一下，我去换水；⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；⑿、讲解热敷的作用；⒀、帮您拍爽肤水，这是我们××产品的××爽肤水，它的作用是××（讲它的卖点）及爽肤的作用（鼻子先不拍）；⒁、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一

6、点痛；⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别；⒃、清好了，帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上的毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）；⒅、现在帮您做肩颈排毒（8分钟）（讲解它的作用）；⒆、现在帮您做面部按摩（15）（讲面部按摩的作用）；⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮的还是拨的呢？、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的；、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜；、现在帮您敷软膜，会有点凉；、帮你按摩手部；、敷膜时，您可以休息几分钟；、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”；、××姐，拿镜子给您看一下做完后的效果，您看，皮肤的光泽度、水润度、弹

7、性都比开始要好很多了，您可以用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗？、现在帮您擦××产品的××面霜（讲解它的卖点）；、给您擦××产品的××防晒霜/隔离霜（讲解它的卖点）；，不可1次性帮她清完，力度不可过重，不能用指夹去抠；⑾、拍爽肤水时，不可用里拍客人的脸；⑿、祛角质，不能过重的搓，不能把客人的皮肤往下拉。⑧、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收程度而定，一般为15分钟时间；⑨、面部清洁后/取完膜后一定要把客人的脸、脖子擦干净擦干净，切忌不可留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、发际