新经济时代——企业的知识管理策略

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632新经济时代--企业的知识管理策略前言      新经济就是以高科技、信息、网络、知识为其重要构成部分和主要增长动力的经济。它最早源于美国，由于90年代以来，美国社会经济一直呈现高增长，低通胀、低失业的特点，因而经济界把这种现象称为“新经济现象”。       企业是一个有机体，智力资本管理系统则是一个永不止息的维生循环。当企业的知识来源如同活氧般源源不绝时，企业有必要发挥整合知识价值链的力量

2、，以形成独特且不易被模仿的企业新价值。唯有经过整合后的知识价值链，对内才能够反馈在知识来源与知识活动过程，形成双向加值的知识价值链接；对外则应与上、中、下游的企业伙伴所各自建构的知识价值体系，形成更庞大的知识价值链，为企业、产业界创造最大价值、发挥最大效益。    迈入新经济时代，如何利用智力资本管理体系由知识创造价值，是决定企业竞争力的重要关键。因此建立一套行之有效的智力资本管理体系成为中国万购网首当其冲的大事。 一、 智力资本管理的策略与目标中国万购网的企业新愿景是：成为两岸电子商务领域“资源整合”与“服务创新

3、”的标竿企业。智力资本管理策略则在配合公司中长期策略与目标的原则下，订定以下的策略与目标。(一) 策略：以平衡计分卡结合创新文化指标为基本策略。透过平衡计分卡的理论，将财务面、顾客面、学习面与流程面的平衡计分卡概念带入中国万购网知识价值的检视指针中。并结合中国万购网所秉持的创新文化，形成中国万购网的智力资本管理五大策略：1. 塑造创新文化2. 加速员工成长3. 协助流程改善4. 提高顾客满意5. 提高企业获利(二) 目标：中国万购网的智力资本管理系统将以全球最卓越知识企业(MAKE)为标竿学习对象，以全球最卓越知识

4、企业的评比标准与最新智力资本管理发展现况为目标，制定六大目标包括：1. 隐性知识显性化，显性知识电子化，建立知识储存流程与价值审核标准。2. 建立知识存取与重复使用机制，透过知识应用活动，缩短学习与响应周期。3. 建立知识协同分享机制，分享员工项目流程、最佳实务经验与顾客需求。4. 营销知识，强化企业品牌与竞争力。5. 建立全程web化，透过协同合作与虚拟团队，达成资源整合与应用。6. 创造知识，使内部员工与外部顾客的智力资本产生最大价值。二、 建立智力地图智力地图(Intelligence Map)：是描绘出电子

5、商业领域的知识分类与流动状态，包括知识种类、智力工作者、知识文件、意见想法、知识密度，并可连结外部资源，让公司的每个人可以快速找到他们所需要的知识。相关学者认为智力地图乃具体呈现组织中的专家、核心能力、技术领域、知识应用与发展的关联性、重要性及存在位置，并可透过专家群、项目团队、实务社区让员工互动的知识得以有系统的编纂予以文件化，让组织成员充分了解与学习。智力地图可以让中国万购网员工于执行任何项目前，如想获得相关专业知识或技术，通过对智力资本管理系统平台的检索、搜寻功能，快速获得储存于智库的知识文件，可于智力社区与

6、员工互动讨论、搜集更多观念及意见，并可直接请教该专业知识领域中的智力资本家，以快速提升自我专业能力、达成工作目标。智库、智力社区及智力资本家三者间具有关联性，阅读智库文件后，可于智力社区延伸与其它员工的互动；智力社区的讨论精华及智力资本家著作的文件可储存于智库；智力资本家可于智力社区指导讨论重点或解答其它员工对知识文件的疑惑等，呈现中国万购网的知识流动状况。三、 智库智库(Intelligence Repository)是一个知识创造、分类、储存、分享、更新与创造价值的平台。智库包含特定领域的经验与知识，内容必须是

7、清楚且正确。因此，当公司内部的员工要找寻数据时，智库将会扮演一个重要的角色。建构适合中国万购网的智力资本管理架构，组织全公司的副理级主管举行知识盘点，针对公司内部的专业领域进行问卷调查，以了解公司本身拥有什么知识？取得管道为何？谁需要这些知识？正在流失什么知识？以及如何应用这些知识？中国万购网智库大致应该由三大架构组成，部门文件区、企业智库和历史文件区，分别说明如下：(一) 部门文件区：部门文件区为各部门共享的文件库，文件储存的种类及阅读权限的设定开放给各部门自行决定。(二) 企业智库区：各部门的知识文件经推荐后，

8、由专门人员进行初审，通过后再由经知识盘点所产生的各领域的专业审核委员进行复审，不同类别的文件由不同领域的专家来审查。若知识文件经一半以上的审核委员确认达到文件价值标准，该知识文件即进入企业智库区；反的则退回该知识文件。(三) 历史文件区：当知识文件有效日期逾期后仍未更新者，文件将自动被移往历史文件区 四、 智力社区智力社区(Intelligence Comm