奢侈品体验式销售培训

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1、百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器1体验式销售他们想要感受到……百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器2店内闲逛时被赞美时百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器3他们想要感受到……被专业人士服务时炫耀时百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器4感受体验……奢侈品黄金法则：永远不要问顾客想要什么，而是告诉他们应该拥有什么......体验式销售的概念百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器5体验式零售销售的概念体验式的零售销售强调用户不仅在购买过程中有惊喜体验，在购买后的每天朝夕相处中也会感受到拥有该产品的卓越不凡！目前社会的

2、消费行为趋势消费需求日趋差异化和个性化消费者关注真实可体验的愉悦百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器6为什么选择体验式销售创造体验：通过把产品可能为消费者带来的美好感受介绍给消费者，使之超过消费者的心里期望，从而做出购买决定体验式销售的概念百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器7惊喜体验创造惊喜体验要具有独特性和相关性体验式销售的概念体验式销售三步骤百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器8尊贵连接个性化体验建立持久的关系建立信赖感-销售是从顾客信任开始的百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器9专业接待–建立信赖感的第一印象百年皇

3、室品牌MeissenFloral梅森瓷器10热切/过分放松的等待有计划的等待阶段退后一步的姿态营造顾客感受尊贵的氛围？？百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器11体验式销售尊贵连接新感觉体验新听觉语言新视觉仪容、仪态百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器12沟通内容语气语调身体语言真诚的语气语调恰当的身体语言使连接更为有效体验式销售尊贵连接非言语沟通的重要性视觉55%语言7%(对话)听觉38%(声音)百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器13个性化的问候语问候可以让顾客感到被关注和尊重个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切建立连接的三个

4、要素创造自由空间给顾客一些自由的空间，可以让他放松下来注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备再次连接的机会通过观察，把握再次和顾客沟通的时机，如：当顾客直接要求帮助时当顾客长时间停下来看一款产品，并抬头有目光接触时当顾客停下来，似乎在等待服务时当顾客快离开专区时通过再次沟通，还可用自然过度到尊贵连接的下一步——讲解尊贵故事体验式销售尊贵连接百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器14建立连接的三个要素体验式销售尊贵连接称赞的方法单纯型称赞变更称呼型称赞比喻型称赞所有物型称赞称赞的原则=真诚×投其所好百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器15体验式

5、销售尊贵连接赞美练习：相互找出对方5个优点百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器16情绪同步讲话速度同步做顾客的镜子-模仿动作同步-注意非语言的线索音量同步话题同步体验式销售尊贵连接语言文字同步–“是的，同时”百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器17精制而有贵族气质个性化经典传承距离感新听觉语言体验式销售尊贵连接-尊贵故事百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器18每组选一个奢侈品特质，讨论如何运用尊贵连接这一步骤的技巧去实现它，并进行分享演练。精制而有贵族气质个性化经典传承距离感顾客扮演者的要求：你不喜欢一进店促销员就跟着你并不断问你需

6、要什么当促销员真诚赞美你时，请明显表现出你的开心明显表现出对尊贵故事的兴趣只是扮演尊贵连接这个步骤。听完产品尊贵故事就结束。百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器19ActionPurposeKeyMessagesTool新视觉新感觉新听觉Behavior专业仪容、仪态男、女仪容要求神态和目光手势和姿势欢迎光临Meissen专区、我是XXX请随意看看、乐意为您效劳！赞美的方法和原则（至少掌握2种方法）至少熟练掌握3种模仿方法奢侈品尊贵特质4选2进行熟练描述精制而具贵族气质个性化经典传承距离感ONDUS描述尊贵故事尊贵连接人性化的问候语创造自由空间再次连接

7、的机会有效赞美模仿体验式销售尊贵连接百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器20讨论我们在店内销售时，顾客有哪些不同逛店方式？针对每种逛店方式，我们如何能做到尊贵连接？百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器21个性化惊喜体验我们可以尝试用讲故事的方式为顾客创造惊喜体验惊喜体验体验式销售个性化体验百年皇室品牌MeissenFloral梅森瓷器22B总体好处：这款产品能够使您….F独特的：因为它有….E又相关的体验：当您。。的时候B带来的好处：它就可以。。诱导顾客认同式总结这款手机能够随时拍出让您满意的相片因为它有500万像素和最专业的卡尔蔡司光学摄像

8、头及氙气的闪光灯，当您出