公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料

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1、公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料公交五公司是公共交通集团公司下属的运营公司，公司下辖5个运营分公司、1个保修分公司，现有员工4288人，营运线路71条，运营车辆1142台，主要承担地区的运营生产任务。目前，公司共有9个党支部，44个党小组，在岗党员426人，党员示范车33台，党员示范岗39个，党员责任区44个，党员群众服务中心8个。公司连续3年被评为市先进基层党组织，先后获得全国企业文化建设特殊贡献奖单位、中国企业党建文化杰出贡献单位、省五一劳动奖状、省最佳文明单位、市思想政治

2、工作特殊贡献奖等荣誉称号。2014年，是公交改革发展极为重要的一年。一方面，公交运营服务质量被纳入市十大突出问题承诺整改电视问政，市民和市政府对公交服务质量提出了更高的标准和要求；另一方面，成本规制下达的各项成本费用定额指标要求公司必须降本增效；此外，武昌雄楚大道等多处干道施工，道路通行条件恶劣，轨道交通改变常规公交客流规律等因素，给公司经营也带来了严重的挑战。面对新形势新任务，公司党委以“服务型基层党组织创建活动”为契机，把服务融入承诺整改、融入行政部署、融入员工需求，做到“实打实”、“面对面”、“心连心”服务，以服务凝人心、

3、以服务聚能量，以服务迸发内生动力推动公司各项工作提升，变革突围，保持员工队伍稳定。一、融入承诺整改，“实打实”服务推提高提升运营服务质量是公交永恒的主题。今年，公交以承诺整改电视问政为契机，始终坚持“问题导向、群众视角、换位思考”的原则，着力解决市民群众公交出行最关心、最直接、最现实的重难点问题。围绕这一主题，公司党委在全体党员中开展了亮身份亮承诺亮追究的三项主题活动，大力推行党员“指标化”服务，以“实打实”服务推动公交运营服务质量的提高。1、共产党员亮身份，立足岗位优服务。公司党委以服务为宗旨，紧紧围绕承诺整改重点工作，建立项

4、目责任制，分解落实项目指标，党员依托党员示范车（岗）亮明身份，立足岗位践行服务内容，解决承诺整改难题。组织开展“党员身边无投诉、无违章、无事故”承诺活动，组织开展党员“五在前”活动，带头承接并落实包保帮带工作指标和任务，带头遵章守纪守法、履职履责，提高工作执行力、工作效率和服务水平。操作岗位党员带头完成本职岗位质量指标任务；管理岗位党员带头提高服务基层和工作现场的管理能力，提高破解承诺整改难题的管理效率；服务岗位党员带头开展帮助员工群众解决生产生活困难、思想困惑和矛盾纠纷，不断提高基层服务质量，真正做到“重要岗位有党员、主要骨干

5、是党员、关键时刻见党员”，切实提高服务型基层党组织的影响力。2、组建服务园地亮承诺，延伸党员服务内涵。公司党委根据承诺整改工作要求，结合创建服务型基层党组织目标，在各分公司设立党员服务站，组建服务园地，搭建服务平台，扩展党员服务内涵，打造党建服务品牌。党员服务站由员工职业行为指导站、党员活动室、包保帮带点、技术难题攻关组、化解矛盾调解室、安全隐患排查小分队、现场纠偏岗、公交服务和党员进社区活动组等板块组成。例如，员工职业行为指导站重点服务运营生产一线，以分公司党支部委员、一线管理人员和党员骨干为主，以公司本部职能部室党员管理人员

6、牵头，以团队的形式围绕安全运营、优质服务、车辆技术、反恐防恐等主要内容，对一线员工进行集中与分散相结合的培训，本着“哪里需要服务，我们就走到哪里”的服务理念，全面深入有针对性地开展公交职业道德、安全行车、规范服务培训，提高员工整体服务水平，为员工提供优质服务的技能技巧，切实做到“培训内容到岗位，思想教育到个人”。截至目前为止，分类培训56场次，分层培训109场次，驾驶员集中培训27场次，对25名安全管理人员进行了生产法律意识和安全管理能力的培训，对2371名驾驶员开展了安防知识、反恐防恐知识和应急突发事件处置技能的培训，提高了驾

7、驶员行车服务中的警惕性。又如，公交服务和党员进社区活动组，重点强化公交党员服务市民群众的服务功能，公司党委组织全体党员联系公司所属71条自然线途经的社区开展活动，一方面为社区提供关爱空巢老人、留守儿童、下岗工人解决“小梦想”、“小心愿”、“小困难”的“圆梦”行动，以“认养绿地、美化家园”为主题的环保宣传、环境清扫行动，捐款捐物、结对互助献爱心等志愿服务；一方面开辟与市民乘客沟通的渠道，倾听市民群众的意见，解决市民群众的呼声。目前，公司共收到各类咨询、建议达520余条，并将收集到的问题进行筛选、分析、甄别、研究，在职责范围内的，3

8、个工作日全部予以解决。3、深化整改亮追究，提升党员服务质量。为加强对基层党支部对承诺整改工作的指导、监督和检查，公司党委建立以服务实效为导向、市民乘客满意为标准的问责台帐，对承诺整改的问题进行梳理，按难易程度，建立“急事”限时办结台帐、“难事”整改销号台帐、“实