迎接信息化新变革

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1、迎接信息化新变革

2、第1据抽样调查表明，在我国企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10％；做为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占2.9％；占我国工商企业总数99％的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机。而在美国，企业已有近70％的业务行为是在互联网上完成的，欧洲的企业也有近50％的业务行为在网上完成。这一比较中存在着多么大的反差！　　理念　　让用户轻松拥有一个属于自己的信息系统，从而使他的商业活动更容易取得成功，这就是联想的理想

3、，这就是联想对广大企业用户的承诺，因为我们知道用户需要的就是这个。我们将通过自身的努力，使用户在信息化的认知过程、实施过程和运营过程中更加简便、容易。更进一步来说，我们的理想和承诺不应仅仅属于联想，它应成为整个IT产业界共同的理想和承诺。　　什么叫"简约商务"呢？它的核心就是让企业用户的信息化过程和整个商务活动更加简便、轻松。消除企业用户面对越来越复杂的信息化应用的困惑，把复杂留给我们，把简约带给客户。"简约商务"的目的也可以解释为化繁为简。化繁为简是一个过程，"化"是指咨询、分析的过程，"繁"是指目前企业用户的现

4、状和需求，"为"是联想为用户提供的服务、方案和产品，"简"是指用户最终得到状态和结果。　　模式　　怎么才能够达成从提供产品到提供一个完整的信息系统，从而实现"简约商务"呢？　　这决不是仅凭联想一家公司的力量就可以完成。联想认为，实现这样的转变需要业内公司的共同努力，不仅大家的观念要彻底转变，大家所扮演的角色、所负责的价值链环节都要发生相应的调整。联想应成为这一次产业变革的积极倡导者和实践者。联想的责任是建立一个包括代理商、系统集成商、独立软件开发商、维修服务商在内的新的大联想体系，依托这个大联想体系，构筑新的业务模

5、式，为企业客户提供其信息系统建设的全价值链的解决之道。　　在企业信息化的认知阶段，大联想的成员们将更贴近企业，了解企业需求，唤醒企业IT意识，并提供启发式的咨询服务，最终帮助用户设计出信息系统方案。　　在企业信息化的实施阶段，我们将为客户提供全面的、可定制的精品组件，并为其提供系统建设的集成式的一站式服务。　　在企业信息化的运营维护阶段，我们将完全按照用户的需要定制维修咨询及系统运营服务。　　策略　　在企业信息化的认知阶段，联想将以知识普及活动、贴近用户的推广方式和启发式咨询等举措来解决企业在认识和理解信息化建设过

6、程中的困难。　　对于大客户，联想将实行大客户经理跟踪制度，与合作伙伴共同维护当地大客户的关系，为大客户提供IT项目咨询、个性化软件定制、大型系统集成、电子商务的全面解决方案，定期为大客户提供相应的咨询、维护、升级等个性化服务；此外联想会把自身信息化建设的成功经验和企业的业务运作模式、管理经验等共同与大客户分享。　　在企业信息化的建设阶段，联想将为用户提供全面的、可定制的精品组件，并为用户提供系统建设的集成服务。　　加大研究开发投入，提升联想自身技术实力是我们既定的战略方针，从今年起逐年提高研发费用占营业额的百分比例

7、，到2003年时，将这一比例提高至3％，研发投入总额将达到18亿元人民币。为此，联想建立了二级研发体系，第一级是公司级的研究院和若干开发中心，包括软件开发中心、工业设计中心和板卡研发中心；第二级是事业部级的研发部。我们用六个维度概括了对精品内涵的全新理解，它们是可靠性、安全性、兼容性、时尚性、易用性和可管理性。　　目前，联想可以在关键零件上按用户的需求进行定制，也就是说用户在购买系统时，在关键的零件上可以按他们自己的意愿挑选。为了能够给用户提供这样的选择，联想正在对整个研发测试系统、物流控制系统和生产作业系统进行优

8、化和改造。　　在企业信息化的运营阶段，联想还将按企业用户的需要，提供定制的维护支持和运营服务。　　为了管理众多的服务网点，联想在维修网络方面已形成了三级的服务体系架构：一是中央的客户服务部门，它是联想服务体系的枢纽，负责业务的总体规划、研究、指导、协调、监控。二是区域客户服务中心，它是连接中央客户服务部门和认证服务机构的桥梁，负责对本区域内服务机构实施指导和管理。三是认证服务机构，也是客户与联想服务的直接接触界面，负责服务业务的具体实施和操作。　　在未来，用户的需求越来越复杂，对服务的需求将是大量而持续的，相对于一

9、次购买和建设，服务将是更持久，更有增值机会的业务。同时，由于服务工作将更加个性化，有针对性，由一家公司来覆盖肯定是远远不够的，因此，我们愿意而且也必须请代理商参与到对客户的服务中来。我们号召代理商从关注营销，向关注服务转移，联想的服务管理机构将向大家提供帮助，来完成这样的转化，相信在这样的策划之下，联想的服务网点数量、覆盖面和水平将迅速加强。　　在基础设施建