试论高校学生公寓管理的标准化与规范化

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1、试论高校学生公寓管理的标准化与规范化　　随着高校体制不断发展，教育管理质量已成为高校自身发展的生命线。高校后勤社会化改革要求学生公寓必须以人为本，提高管理质量，做到合理化、标准化、规范化。　　杭州电子科技大学学生公寓管理中心2004年率先通过ISO9000质量管理体系认证，但由于时代的发展，学生要求的提高，导致原有体系的不完善。该校作为寓专会的主任单位，在学生公寓管理这方面走在其他高校的前列，由于可供参考和借鉴的经验较少，均是自主探索与完善。在咨询公司的帮助下，经过4次的文件修订，于2015年10月

2、终于获得了最新版的ISO9001质量管理体系认证，在楼宇考核方面也作了改进。　　一、杭州电子科技大学公寓管理情况介绍　　本校学生公寓分布在：下沙本部、研究生公寓、下沙东校区、文一、东岳五个区块。其中下沙校区为公寓主体，本部有单体公寓楼28幢，宿舍5125间，居住21700余人；研究生公寓有6幢高层，宿舍1545间，住3000余人；东校区有公寓楼2幢，宿舍322间，住640余人。共入住学生2.5万人。每幢楼宇配有驻楼辅导员、生活指导老师、研究生助理、值班员、保洁员等工作人员。　　学生公寓管理中心接受学

3、校学工部和后勤服务总公司的双重领导，坚持一切以学生为本，倡导“亲情式管理、微笑式服务”，为学生提供了一个“环境整洁、管理有序、服务一流、安全文明”的成长空间。本校为浙江省公寓管理专业委员会主任单位。　　二、楼宇评估的目的与意义　　该校学生公寓管理中心2004年率先通过ISO9000质量管理体系认证，但由于学生人数的增多以及学生公寓社会化程度的提高，在思想政治工作和学生行为管理方面出现了许多新的问题；其次加上人员的流动，新入职的员工不能及时的加以培训，很多都是跟班一周就独立上岗，缺乏系统的培训。再者，

4、有些管理制度长久未能梳理，已经不适用于当下的管理。所以在学生公寓管理中未能很好的发挥ISO9000的作用，导致在管理中缺乏标准化和规范化。　　为使公寓管理的过程中切实做到合理化、标准化和规范化，以楼宇评估为契机，通过楼宇评估，进一步深化学生公寓管理改革，更新学生公寓管理服务观念，夯实学生公寓的整体软硬件设施基础，依法维护学校和学生的合法权益，有效化解学校与学生之间的矛盾，提高学生公寓的整体管理服务水平，构建安全、稳定、和谐、温馨的学生公寓环境。　　三、楼宇评估的实施与完善　　2009年12月，该校为

5、进一步落实科学发展观，全面提升中心的管理水平和服务质量；加强各部门、各楼宇之间管理工作的沟通，做到管理规范有序、服务周到热忱。在下沙校区首次开展了楼宇评估活动，以评促建，以评促改。之后每年上半年均会开展一次，每次持续时间一月有余。通过楼内自我测评、评估小组检查、问卷调查、总结交流会等一系列的环节，一步步的发现问题、解决问题，使各楼的管理趋于一致化、标准化和规范化。具体按以下流程实施：　　1、制定评估细则　　为了使评估结果具有科学性、实效性，制定了符合实际的《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理

6、评估细则》。该管理评估细则既要符合学校的实际情况又要切实可行，具有可操作性，尽量减少评估工作中的不确定性和差异性，提高评估工作的公正性；其次是制定的《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理评估细则》要有稳定性和连续性，维护评估工作的严肃性。　　2、建立评估小组　　楼宇评估前先成立评估小组，由总公司监控部人员，中心负责人，部门经理，中心二级监控员，生活指导老师，学生代表，特邀代表组成。各楼以生活指导老师为主体，其他工作人员进行配合。由于涉及的楼宇多，检查的内容广，评估小组分成三组，分别是日常管理组

7、、文化建设组以及物业管理组。每组设有组长（部门经理担任组长）、组员和记录员。　　3、分组进行检查　　为显示公平，让生活老师进行交叉检查，每天对2幢公寓楼进行评估，同时由其他楼的学生代表（楼层长）对这2幢楼进行问卷调查，每楼发放问卷50份，问卷内容涉及生活指导老师、值班员、保洁员等工作人员的工作状况以及态度，还有文化建设方面，如对公寓文化节的了解以及是否参与等。评估的内容主要分日常管理、文化建设、物业管理以及其他加分项4大块。对楼宇内的硬件设施、消防设备、服务态度、台账登记、保洁情况以及学生的满意度等

8、进行各项检查。评估小组严格按照《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理评估细则》进行检查、打分。　　4、统计反馈问题　　在经过3个小组认真仔细的检查后，各组组内讨论问题的所在，并将问题一一罗列。这些问题由记录员详细记录并将3组的所有问题进行汇总，然后形成书面的反馈报告，发放至生活指导老师。同时，也会针对该生活老师所管辖的楼宇进行面对面的交流，总结该生活指导老师所在楼宇的优势和劣势。生活指导老师在评估小组的要求下要有针对性的开展整改工作，该报修的报修，该保洁的保洁。