城市供水业务管理系统研究

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1、城市供水业务管理系统研究摘要：对城市供水业务管理中所涉及的主要内容进行了研究，一方面用计算机对供水系统产生的大量技术、经济数据建立数据库，做到随时按要求进行统计汇总等；另一方面对该系统进行综合利用，为各层次的决策提供支持。关键词：城市供水管理数据库远程通讯　　天津市自来水集团有限公司与天津大学合作进行“城市供水业务管理系统”的研究，并于1998年将这一研究成果应用在“供水综合热线服务系统”中。研究内容包括各级供水热线服务系统软件设计与硬件集成，并按主管部门的要求做到功能齐全，满足实际工作需要：运行速度快、界面友好、

2、操作简单、信息输入简捷、输出信息丰富等。具体设计思路是把系统中营业所、水厂、管网所及下属各服务站业务管理微机作为远程结点，在程序支持下，采用Modem拨号方式与管网所、公司两级调度中心互联，并支持本站、所、公司调度中心的对外业务服务。即用热线电话对外接待所有用户，及时记录用户报修的业务和站、所派修及完工的情况，建立业务管理数据库进行查询、统计、计算、分析，按要求打印各种报表和进行站—所、所—公司的远程通讯等。　　在项目研制过程中不仅使用了先进的微机、通讯等管理设施，改变了原有传统工作方式，而且使供水服务管理工作规范

3、化，提高了工作效率和信息反馈速度，更便于供水服务的管理和监控，进一步提高了自来水企业科学管理水平和窗口服务水平。1系统构成1.1系统构成图　　本系统为站、所(或厂)、公司三级子系统用Modem远程连接而成，见图1。1.2硬件配置　　①站、所(或厂)级　　彩色VGA监视器：建议256色或以上，实际采用256色、分辨率800×600；　　586微机：建议CPU200或以上，内存16M或以上，实际采用CPU200、内存32M；　　打印机：A3(Canon330,LQ1600KIII)；　　Modem：实际采用33600

4、bits/s；　　电话线：2对。　　②公司级　　主要配置同上，另增设通讯中继线一条、通讯用工控机(公司调度室)一台。2系统软件研究2.1软件开发环境　　操作系统：Windows95　　开发工具(RAD)：对较为流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等进行分析，考虑到VFP50是在中文Windows95环境下使用的数据库管理系统，其运行速度快，数据处理功能强，用户界面友好，软件开发工具丰富，在开发费用、开发周期、使用维护等方面均有一定的优势，而且这一系统已经为公司各有关部门业务管理

5、和微机操作人员所熟悉、掌握，故将其作为开发工具。2.2软件设计流程图　　经反复研究修改后，提出各级软件设计流程框图，因篇幅关系，仅给出站级软件(以下同)设计流程框图(见图2)，据此进行数据库设计和程序的编制。2.3数据库结构设计　　与公司、所、站内各部门协调，建立数据采集、处理、储存的标准。建立数据库最基本的策略是各部门(包括各站)的信息资源不但能为本部门的人员访问，而且可被上一级部门具有合法权限的人员访问。　　根据需要解决的问题和生成报表的格式，同时收集当前用于记录数据的表格等，最后确定采用关系型数据库的结构。2

6、.4数据库文件设计　　本系统设计的数据库文件主要由主执行文件、业务数据库、数据库字典、数据库复合索引、数据库业务表、巡检、施工及业务人员表和远程通讯等20多个文件组成。2.5菜单结构与软件功能2.5.1菜单结构　　菜单项结构设计见表1、表2、表3。2.5.2软件主要功能　　①电话热线服务：全系统用一个对外公布的特号(易记号)电话进行供水服务，用户一旦有需求电话拨入，系统即可形成用户、公司(或所)、站(用户所在地)的三方同时通话。由站级操作人员接待用户电话、录入电话记录、发出派工单并录入完工信息等；所、公司级操作管理

7、人员进行追踪查询和监督，并对用户与上级领导的询问及时反馈。　　②增加、修改：对系统中各个数据库文件增加新接报的电话记录、修改或删除已有记录，并对新记录或修改记录进行合法性检验。　　③浏览：让操作人员随时浏览查看数据库的内容。　　④查询：根据操作人员输入的条件，查询有关记录。　　⑤报表：根据操作人员输入的条件，从数据库中整理出有关记录加以汇总、统计，并以报表形式显示或打印(本系统可根据需要打印数十种不同格式的报表)。　　⑥统计计算：根据领导及管理人员的要求，计算出相应的数据，并以报表形式显示或打印。　　⑦数据传送与接

8、收：对数据文件(日报、月报等)随时可进行站—所、所—公司之间的远程传送与接收。　　⑧所、公司可根据接收的数据文件(日报、月报等)进行有关报表的打印和汇总分析。3结论　　经过近一年的运行、考核与改进，该服务系统可最大限度地发挥供水业务管理资料的作用与效能，并可实现三级数据资料共享(站、所、公司)。操作人员可以改变过去人工的、经验的管理方法，用微机在软件系统支持