农商银行员工文明服务规范

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1、.农商银行员工文明服务规范各支行（营业部）文明服务规范为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规范（一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。（二）统一着装 及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。1.男士类别男士仪容标准发式l勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐l定期修剪，前

2、不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜l不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头面容l保持面部干净、清洁l忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯l保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外....l如戴眼镜，保持镜片清洁口腔l保持口腔清洁，没有异味l工作时间不得饮酒、吸烟耳部l保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢l不得佩戴耳饰手部l保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm体味l勤换内外衣服，保持清新、干净类别男士仪表标准着装l按要求统一着应季制式行服（原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其他服装l行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐

3、全l着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒l着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜l佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置（参照左胸口袋上方1cm处）l....遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置（垂直间距以1cm左右为宜），需要佩戴其他徽章（如党徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高位置（男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中）并与行徽、工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。衬衫l衬衫袖口的长度

4、以超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上纽扣l衬衫下摆须掖在裤内领带l佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹l领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜袜子l着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得穿白袜鞋子l着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁l不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物l提倡仅佩带手表、戒指，不佩戴其他饰物，不得选择造型夸张的款式，应简洁大方男士着装细节展示....秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。2.女士类别女士仪容标准发式l头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐l长发：需挽

5、起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳l短发：发型简单、干练，前不遮眉面容l保持面部干净，清洁l不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁l工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸张的口红及眼影口腔l保持口腔清洁，没有异味....l工作时间不得饮酒、吸烟耳部l保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢l仅可佩戴简单款式的耳钉，左右耳各一枚，不戴耳坠或造型夸张的饰物手部l保持手部清洁，指甲不得长于2mml可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油体味l勤换内外衣物，保持清新、干净l体味清新，不提倡使用香水类别女士仪表标准着装l按要求统一着应季制式行服（原则上网

6、点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其他服装l行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全l着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜，着裙装时，应熨烫平整l佩戴统一工号牌，并平整佩戴于左胸上方l遇有大型活动须统一佩戴行徽衬衫l衬衫设计为非外露式下摆，须束入裙内或裤内l衬衫下摆设计外露式（如圆边等）短装衬衫，下摆不须束入裙内或裤内，但需确保网点内统一丝巾l丝巾要干净整洁、无破损、无污迹....袜子l忌光脚穿鞋，短袜颜色网点内须统一为肉色或深、灰色l着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得

7、有挑丝、破损等情况鞋子l着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸张装饰物，皮鞋要保持光亮清洁l不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物l原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。....发式照片：............不规范仪表：............（三）仪态礼仪1.标准站姿站姿——挺拔。站立时双目平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型

8、，身体重心