道林古镇旅游景区管理制度

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1、word资料下载可编辑中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度二零一六年十月专业技术资料word资料下载可编辑目录第一章道林古镇运营部服务管理制度51总则52游客接待管理制度63票务工作管理制度74景区游览环境管理制度85景区旅游安全管理制度106景区突发事故应急管理预案117黄金周旅游安全事故应急管理办法148景区应急医疗管理制度169特殊游客服务管理制度1710游客物品保管规定1911景区游乐设备管理制度2012景区服务质量评定管理制度2313景区内部质量审核办法2514不合格及纠正与预防措施的管理2715游客投诉与抱怨的处理29第二章

2、道林古镇运营部各级岗位岗位职责321运营总监岗位职责322游客服务经理岗位职责323商业运营经理岗位职责334物业经理岗位职责345物业主管岗位职责356客服主管岗位职责357检票员岗位职责358讲解员岗位职责369客服岗位职责3610电瓶车驾驶员岗位职责3611绿化员岗位职责37专业技术资料word资料下载可编辑12保安主管岗位职责3813保洁主管岗位职责3814保安岗位职责3915保洁岗位职责3916厨师岗位职责40第三章道林古镇运营部行政工作管理制度401会议管理制度402文件管理制度413公文管理规定464印鉴管理制度475机要文书

3、管理规定496保密制度507文印室管理制度538计算机室管理制度539计算机使用安全管理规定5310通讯工具使用管理制度5411档案管理制度5612声像档案管理制度5713公务车辆管理办法6314资料室管理制度6515公司值班制度6616网站管理制度6717值班监控制度6918图像信息保存、使用登记制度6919安全保密制度7020突发事件应急预案7021工作人员岗前培训、人机演练制度7022系统运行安全保障制度71第四章道林古镇运营部员工管理制度71专业技术资料word资料下载可编辑1员工礼仪制度712员工宿舍管理制度713员工食堂管理制度

4、734员工奖惩制度74第五章道林古镇游客管理制度741游客安全须知742游客安全提示753中华人民共和国国内旅游文明行为公约754十要十不要行为规范76第六章道林古镇场务工作管理制度761总则762景区主要设施运行和维护保养管理制度773景区辅助设施运行和维护保养管理制度784景区内部车辆管理制度805景区园林管理制度806植物保护办法827环卫工作管理制度838环卫绿化考核标准84第七章道林古镇景观水系管理制度851目的852适用范围853程序要点854景观水系管理措施855日常水面清洁、维护856水质净化的方法 85第八章道林古镇安全保

5、卫管理制度851总则862景区治安管理规定863景区保安人员的管理86专业技术资料word资料下载可编辑4保安执勤制度895保安巡逻制度926消防安全管理制度93第九章道林古镇游客接待中心管理制度931游客接待中心宗旨及服务要求972游客服务中心工作人员守则933游客服务中心工作人员十条禁令934微机使用管理制度985现金、票证管理制度986咨询台、导服中心管理制度997景区游客中心安全保护人员工作职责99第十章道林古镇检票所管理制度1001停车场管理制度1002停车场岗位职责1003停车场安全须知1004停车场工作人员行为规范1015门票

6、管理规章制度1016售检票岗位职责102第十一章道林古镇卫生管理制度1031职责权限1032景区环境达标规定1033景区内卫生达标规定1034景区保洁人员的职责1045环保管理人员的职责1046监督与管理1057记录表格105第十二章道林古镇商铺管理制度1151合同附加管理规定115专业技术资料word资料下载可编辑2营业管理规定1153消防安全管理规定1154卫生管理规定1155用水电管理规定1166装饰、装修管理规定1167安全管理1208重大事故预防及应急措施1209古镇景区奖惩规定120第十三章道林古镇美食联营管理制度1201依法经

7、营、文明经商的规定1202消防安全管理规定1213食品安全管理规定1214卫生管理规定1215物业管理的规定1206商户场内管理规定1217商品摆放及通道、公共区域的管理规定1228物品管理规定1229重大事故预防及应急措施122第十四章道林古镇民宿联营管理制度1201民宿联营政策1212物业管理规定1213改造及维修规定1214权利、义务的规定1215合同变更、解除、续约的规定1216违约规定121第十五章道林古镇旅游购物管理制度1231目的1232适用范围1233工作程序123专业技术资料word资料下载可编辑第十六章道林古镇运营交通工

8、具管理制度1231电瓶车管理制度1232电瓶车乘坐须知1263自行车管理制度1264自行车租赁服务规则1265黄包车管理制度1266游船管理制度1277摇橹船乘坐须知1278水上