培训项目运营方案

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1、培训项目运营方案[培训项目运营方案]一、项目策划说明笔者近期在总结多年从事电信行业经营管理和市场营销及业务操作的基础上,策划了针对公司中基层管理人员和员工的系列培训项目,共分“经营管理系列”、“市场营销系列”、“服务与支撑系列”“转型业务系列”四大序列计二十二门课程，其中，经营管理系列分五个内容，市场营销系列是重点内容，有八门课程组成，分三个“突破”五个“越”内容，服务支撑有两门课程组成;转型业务有七个课程部分组成，这二十二门课程基本上涵盖了中基层各个部门(除财务和商务礼仪外)的需求，培训项目运营方案。课程内容的策划除经营管理系列的《蓝心蓝剑》是电信学院中基层管理人员领导力提升标准

2、课程外，《抢占高地》的编写大部分参照了中国电信(2005)566号文件《中国电信关于战略转型的指导意见》和集团企业战略部2005年关于《企业转型和精确化管理》的讲稿、集团《商务领航》相关培训材料、中国电信网上大学有关转型第二阶段的相关内容，并编纂进了山东电信领导近年来有关转型战略方面的讲话和要求内容;《基业常青》参照和遵循了2007版的集团企业文化标准培训教材，在时间过度的时态上作了必要的填充。除以上三门课程之外的十九门课程，均是笔者在总结多年来的经营管理经验、业务技术开发及培训经验体会的基础上，深入了解一线管理和市场人员的需求自行编纂的，在课程编纂修改过程中参阅了大量相关业务技术

3、资料，并得到了相关领导和热心者的支持和指导，对涉及的内容和经营一线人员进行了多种形式的的沟通，课程的整个授课课程遵循追求实用、易懂、效果的原则，避免大量的纯理论性的说教，旨在找出一种真正满足市场需求的高效培训形式和方式方法。此外，整个市场经营和转型业务系列的内容组织具有共同的特点，那就是不同于一般培训内容的直接切入主题的培训形式，而是按照“先闻思、后修证”的次第，安排了大量的和业务内容有关的基础知识，着重在基础知识和基本方法的技能上下功夫，使学员能够从业务组成的理的层面上对培训的目标内容去认识和掌握，能够取得触类旁通和举一反三的效果，课程中安排的课堂思考题和演练情景都是来自生产实际

4、中发生的真实案例。除服务支撑系列的二门课程内容外，其他课程都是笔者操作熟悉和具有亲身实践性的内容，并且在诸多场合进行过相关内容的培训。关键课程除具备大纲外也具有了成熟的幻灯资料，上线迅速，组织简练，相信这些课程通过在培训实践中不断丰富和完善，能够发挥相应的培训效果。二、项目策划清单---------经营管理系列----------------------------------------------：—五-六岗管理人员管理和领导力提升培训(电信学院标准课程)。—中国电信转型战略扫盲培训。—中国电信企业文化建设纲要培训。—快速成长的县、区经理催化剂孵化器(行业事务、政府事务、社会事

5、物、内部事务、法律事务、产品体系)—管理经营涉及的各类法律事务、合同签订、风险防范、法律规避培训。----------市场营销系列----------------------------------------------：—中国电信全业务能力系统培训。—竞争格局下政企大客户的攻略和维系技巧。—政、企客户产品推介会的高效组织技巧。—人生驿站，新员工入职业务培训—跨进崭新的信息化世界。—电信产品的品牌营销、宣传策划、差异化营销技巧。—代理商告别坐商时代走出店面超越新的价值的培训。--3G互联网营销与流量经营培训。—实现向专家和顾问型客户经理的转变。============服务支撑系列

6、=============================================：--高层次的客户服务和维系能力训练培训。--面向未来的网络规划和支撑服务能力培训。============转型业务系列=============================================—终端和操作系统知识，3G业务分类、产业链相关知识、国外运营成功经验、产业链经营模式探讨)—主机租用，域名体系、网站建设，网页制作，DNS、浏览器原理、BtoC,BtoB,网上营销模式，网厅运营。—数据业务基储、电路复用技术、分组交换技术、数字交换技术、路由器和交换机原理、光通信、局域网

7、，无线网IEEE802.1X。—管理信息化的步骤，协同办公的流程设计。-前台营业员基本能力培训。--号码百事通等增值业务经营策划培训。*********************************************************************三、部分系列课程内容简要说明(一)经营管理系列1、《抢占高地》课程简介：本课程是针对全体电信员工的有关转型战略内涵的扫盲培训，对战略执行力不足的原因进行补课，重点针对中基层管理人员进行转型战略的培训，